Preuve photo certifiée et datée pour prouver l'état d'un objet et de son colis avant de l'expédier à un acheteur : la date est posée par un tiers de confiance, et la moindre retouche se voit.*
* Le service atteste le fichier et sa date, pas ce que montre la photo ni qui la prend.
Colis vide ou abîmé sur Vinted ou Leboncoin : comment prouver ce que vous avez envoyé ?
Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le
Un acheteur Vinted ou Leboncoin qui dit avoir reçu un colis vide, un colis abîmé ou un autre objet trouve un vendeur sans image d'avant l'envoi. Il faut un dossier daté de l'objet et du colis fermé, avant le dépôt. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.
15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes, gardées un an. Sans application.
Le problème concret
Vous avez vendu un objet d'occasion, emballé un soir, déposé le lendemain. Quelques jours plus tard, le suivi dit « livré », puis un message arrive : le colis était vide, ou l'objet est fissuré, ou il manque un accessoire, ou ce n'est « pas du tout ce que montrait l'annonce ». L'acheteur joint ses photos, parfois une vidéo d'ouverture. Vous, vous avez un souvenir et un récépissé qui prouve qu'un colis est parti, pas ce qu'il contenait.
Le déséquilibre tient au calendrier : l'acheteur ouvre le colis devant son téléphone, vous avez fermé le vôtre devant personne. Ce qui manque au vendeur n'est pas une bonne foi, c'est une image qui existait avant le litige.
Une simple photo suffit-elle ?
Une photo de l'objet prise avant l'envoi garde de la valeur, surtout envoyée à l'acheteur le jour même. Seule, elle se conteste : elle montre un objet, pas ce qui est entré dans le carton, et la photo de l'annonce est une photo de présentation, à une date que rien n'établit. Une image passée par une messagerie ou par une plateforme est souvent recompressée en route.
La date, l'heure, la position et l'appareil que porte la photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.
Que faire, dans l'ordre, avant d'envoyer un objet vendu en ligne ?
- Étape 1Avant d'emballer : relisez votre annonce : ses défauts, ses accessoires, ce qui est inclus. Ce qui y est écrit sert de liste de ce qui doit apparaître à l'image.
- Étape 2L'objet nu : ouvrez SOS Preuve dans le navigateur du téléphone, sans application. Le dossier coûte 4,90 €, payé une fois avant la première photo. Un dossier réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes. Photographiez l'objet sous tous les angles, chaque défaut de près, le numéro de série s'il y en a un, les accessoires posés à côté.
- Étape 3Son fonctionnement : filmez l'objet en marche, en un seul plan, et dites à voix haute ce que vous montrez.
- Étape 4L'emballage : filmez, sans couper, l'objet qui entre dans le carton, le calage, les accessoires qui le rejoignent, puis la fermeture.
- Étape 5Le colis fermé : tous ses côtés, avec l'étiquette et l'adresse lisibles, avant de quitter votre table.
- Étape 6Au dépôt : photographiez le récépissé et le numéro de suivi, et gardez le papier.
- Étape 7Si l'acheteur conteste : répondez par écrit dans la messagerie de l'annonce, avec le lien du dossier, puis suivez ce que demande la plateforme. Gardez tous les échanges tels quels.
SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées.
Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?
Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : une fois le dossier réglé, l'appareil photo s'ouvre, sans passer par la galerie — la photo ou la vidéo naît dans ce parcours-là.
Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure de votre téléphone. Le dossier récupéré contient les fichiers d'origine, un PDF en français courant, et de quoi vérifier fichier et date sans passer par nous. Il y en a un par envoi : pour un petit vendeur régulier, vous choisissez les objets où le geste compte.
SOS Preuve Express4,90 €
- 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes.
- La date de chaque photo est posée par un tiers, et la moindre retouche se voit.
- Votre dossier est gardé un an.
Sans application. Payé une fois. Vérifiable par tous.
Que permet d'établir la preuve ?
Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel objet, tel emballage et tel colis fermé existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.
- Elle n'établit pas ce qui arrive au colis pendant le transport : elle montre l'objet et le colis au départ, pas ce qu'il devient ensuite.
- Elle n'établit pas ce que l'acheteur a trouvé en ouvrant : ses images à lui sont les siennes, et la plateforme les regarde aussi.
- Elle ne décide pas de ce que la plateforme retiendra : elle s'ajoute aux pièces qu'elle demande.
Exemple concret
Karim vend sa machine à café à capsules d'occasion, avec quelques traces d'usage sur le bac : l'annonce le dit. Avant d'emballer, il ouvre SOS Preuve : il photographie la machine sous tous ses angles, le bac de près, le numéro de série sous le socle, les deux accessoires posés à côté. Il la filme ensuite en marche : le réservoir se remplit, l'eau coule, il le dit à voix haute. Puis, en un seul plan, la machine entre dans le carton, le papier bulle l'entoure, le bac est replacé, le scotch referme. Il filme le colis fermé, l'étiquette lisible. Au point relais, il photographie le récépissé.
Six jours après, l'acheteur écrit : le réservoir est fissuré et le bac manque. Karim répond le soir même par écrit, joint le lien de son dossier, daté du jour de l'envoi : le réservoir entier, le bac dans le carton, le calage. Il ne sait pas ce que la plateforme décidera, et son dossier ne dit rien du transport. Mais sa réponse part d'images datées, pas d'un souvenir.
Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?
- Posez l'objet sur un fond uni et bien éclairé, et tournez autour : dessus, dessous, côtés, face arrière.
- Pour chaque défaut cité dans l'annonce, une vue de l'objet puis un gros plan net, avec un objet du quotidien à côté pour l'échelle.
- Montrez ce qui est annoncé comme inclus : câbles, notice, boîte, télécommande, posés à côté, puis dans le carton.
- Pour un objet qui marche, laissez-le tourner quelques secondes à l'image, et faites apparaître un écran, un voyant ou un geste qui montre qu'il fonctionne.
- Gardez le même plan pour l'emballage, du début à la fermeture : c'est ce lien qui manque à une suite de photos isolées.
- Pour un vêtement ou un objet léger, déployez-le, montrez l'étiquette de taille et les coutures, puis pliez-le devant la caméra.
- Ne scotchez rien avant d'avoir filmé l'objet à l'intérieur : un carton refermé ne prouve plus ce qu'il contient.
L'objet, défauts compris
Tous les angles, les défauts de près, les accessoires à côté : ce que l'annonce promet et avoue.
En marche
Un plan continu qui montre que l'objet fonctionne, commenté à voix haute.
L'emballage
L'objet qui entre dans le carton, le calage, la fermeture : sans coupure.
Le colis fermé
Tous les côtés, l'étiquette et l'adresse lisibles.
Le dépôt
Récépissé et numéro de suivi, photographiés, papier conservé.
Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?
Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un objet, un emballage et un colis fermé dans tel état existaient à une date donnée et n'ont pas été modifiés depuis. Ces fichiers peuvent être versés aux échanges avec l'acheteur ou au dossier remis à la plateforme — l'appréciation de leur portée revient à celui qui les examine.
Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. SOS Preuve ne dresse pas de constat : il scelle vos fichiers.
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Questions fréquentes
Je dois déposer le colis dans dix minutes : que filmer en priorité ?
Trois plans comptent : l'objet nu en marche, l'emballage de l'entrée dans le carton jusqu'à la fermeture, puis le colis fermé avec l'étiquette lisible. Ouvrez SOS Preuve dans le navigateur, sans application ; le dossier se règle avant la première photo. Photographiez le récépissé au dépôt, avec le numéro de suivi.
Quelles photos et vidéos prendre avant d'envoyer un objet vendu en ligne ?
L'objet nu sous tous ses angles, chaque défaut de près, son numéro de série et ses accessoires posés à côté ; l'objet en marche filmé en un seul plan ; l'emballage, de l'entrée dans le carton à la fermeture ; le colis fermé avec son étiquette lisible ; enfin le récépissé et le numéro de suivi.
Le suivi indique « livré » et j'ai le récépissé de dépôt : est-ce que cela prouve ce que j'ai envoyé ?
Ils montrent qu'un colis a été déposé puis remis, à des dates utiles à garder, mais pas ce qu'il contenait. Pour le contenu, il faut des images prises avant le dépôt, dont la date est annoncée par le téléphone. SOS Preuve Express à 4,90 € TTC ajoute une date posée par un tiers, avec un horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.
L'acheteur dit que le colis était vide : que répondre ?
Répondez par écrit, dans la messagerie de l'annonce, en reprenant ce que vous avez envoyé et à quel moment : l'objet photographié sous tous les angles, l'emballage filmé, le colis fermé avec son étiquette, le récépissé de dépôt. Joignez le lien du dossier daté. Demandez à l'acheteur de décrire ce qu'il a trouvé à l'ouverture, avec ses images à lui.
L'acheteur dit que l'objet est arrivé cassé : mon dossier suffit-il ?
Il montre l'objet intact chez vous, comment vous l'avez calé et le colis fermé au départ. Il ne montre pas ce qui lui est arrivé en route : personne n'a filmé le transport. Une vidéo d'emballage où l'on voit le calage répond pourtant à la question que pose souvent ce genre de litige, celle de la façon dont l'objet était calé.
Que demande la plateforme en cas de litige ?
Chaque plateforme a sa propre procédure, ses pièces à fournir et ses échéances, qui changent. Lisez ce qu'elle demande sur sa page d'aide dès l'ouverture du litige : messages, photos, preuve de dépôt, suivi. Vos fichiers datés viennent s'ajouter à ces pièces, ils ne remplacent pas sa procédure.
Faut-il un commissaire de justice (huissier) pour un colis contesté par l'acheteur, ou un dossier SOS Preuve Express à 4,90 € TTC ?
Les deux existent et peuvent se faire ensemble. Un commissaire de justice se déplace, constate lui-même et signe son acte : comptez entre 150 et 400 €. SOS Preuve ne dresse pas de constat : SOS Preuve Express à 4,90 € TTC date et scelle, avec un horodatage qualifié eIDAS, les photos et vidéos que vous prenez vous-même, sur place et tout de suite.
Combien coûte un dossier SOS Preuve ?
Un dossier SOS Preuve Express coûte 4,90 €, payé une fois, avant d'ouvrir l'appareil photo. Il réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes, un PDF lisible et de quoi tout vérifier sans nous, et il est gardé un an après le paiement.
Colis abîmé — l'autre bout de la chaîne : l'acheteur qui filme le déballage avant de jeter le carton.
Colis renvoyé — le même geste quand c'est vous qui renvoyez un article et que le vendeur dit l'avoir reçu vide.
Comment SOS Preuve fabrique la preuve — le chemin complet d'une photo, de la capture jusqu'au dossier vérifiable.
Une vidéo peut-elle servir de preuve ? — filmer l'emballage en un seul plan : ce qu'il montre de plus, et ce qu'on lui reproche.
Photo horodatée — ce qu'une date posée par un tiers change à une photo d'objet.
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