Photos certifiées et vidéos certifiées, simplement depuis votre téléphone
Chaque fichier est daté et scellé pour pouvoir vérifier plus tard quand il existait et s'il a été modifié.
Nous certifions le fichier et sa date, pas la scène qu'il représente.
Comment prouver qu'un colis est arrivé abîmé ?
Ce qu'il faut établir : l'état du colis et de son contenu au moment précis où il entre chez vous — avant que quiconque puisse soutenir que la casse est venue après. Quand le vendeur répond « livré conforme, sans réserve », ce qui manque le plus souvent, c'est la pièce : la photo du carton défoncé prise au déballage, avant que l'emballage ne parte à la poubelle. SOS Preuve sert ce moment : photos et vidéos datées par un tiers dès leur arrivée, en complément des réserves au livreur, du signalement écrit au vendeur et, pour vos droits face à lui, d'une association de consommateurs ou du médiateur de la consommation — jamais à leur place.
Le problème concret
Le carton arrive enfoncé, mais le gardien ou un voisin a signé « reçu en bon état ». Le contenu est intact en apparence, et la fêlure ne se découvre que le soir, au déballage. Le vendeur répond « le colis a été livré conforme, aucune réserve n'a été émise » — et le service client demande des photos « de l'emballage et du produit » que l'on n'a plus, l'emballage étant déjà descendu à la poubelle. Entre particuliers, la plateforme n'ouvre qu'une fenêtre courte pour signaler, photos à l'appui, puis clôt le dossier.
Le point commun de ces impasses : tout se joue dans l'heure du déballage, au moment où l'on pense à ranger, pas à prouver. C'est le seul instant où l'emballage, le calage et le contenu peuvent encore être montrés ensemble — après, chaque élément jeté est une pièce en moins.
Une simple photo suffit-elle ?
Une photo du carton abîmé garde de la valeur, surtout prise le jour même. Seule, elle a deux limites. Sa date d'abord : celle qu'affiche le téléphone se règle, et une photo repartagée par messagerie est recompressée et re-datée en route. Son cadrage ensuite : la photo du contenu cassé, seule, ne montre ni l'état de l'emballage ni le calage — c'est pourtant ce qui distingue une casse de transport d'un objet abîmé après coup, et c'est la première chose qu'un vendeur ou une plateforme conteste.
Comment constituer une preuve solide ?
- Des réserves précises à la livraison quand vous êtes présent et que le dommage se voit : « carton enfoncé, angle droit » — jamais « sous réserve de déballage », qui ne décrit rien.
- Le déballage filmé, d'un seul geste : le colis fermé, l'étiquette avec le numéro de suivi, l'ouverture, le calage, le contenu — pour un objet de valeur, c'est le réflexe qui règle presque tout.
- L'emballage conservé jusqu'à la fin du litige, photographié sous tous les angles : c'est lui qui porte la trace du choc.
- Un signalement écrit rapide au vendeur, ou à la plateforme dans le délai fixé par ses conditions — pour vos droits exacts face à un professionnel, une association de consommateurs ou le médiateur de la consommation vous renseignera.
- Un horodatage indépendant de vos photos et vidéos, qui les date hors de votre propre contrôle.
- Pour un montant important : la lettre recommandée, le médiateur de la consommation du vendeur, ou le juge.
SOS Preuve n'est qu'un de ces éléments, jamais le seul : il sert la partie photos et vidéos datées, pas le reste.
Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?
Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : l'appareil photo s'ouvre directement. Filmez le déballage en un seul plan — le colis fermé, l'étiquette, l'ouverture, le contenu — ou photographiez chaque étape. Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure affichée par votre téléphone. Le dossier récupéré contient les fichiers d'origine, un PDF qui explique la démarche en français courant, et de quoi tout vérifier sans nous.
Gratuit. Vos photos et vidéos sont datées et scellées dès leur arrivée ; vous ne payez 9,90 € que si vous téléchargez le dossier. Pour l'avoir sous la main au prochain passage du livreur : ajoutez l'icône SOS Preuve à votre téléphone.
Vous êtes sur un ordinateur ?
Scannez avec votre téléphone : l'appareil photo s'ouvre,
prêt à sceller.
Que permet d'établir la preuve ?
Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant le colis et son contenu dans cet état existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.
- Elle n'établit pas qui a causé le dommage — le transporteur, l'entrepôt, ou un défaut d'emballage du vendeur : elle montre l'état à l'arrivée, l'imputation reste à qui examine le dossier.
- Elle ne remplace pas les réserves à la livraison, le signalement au vendeur dans les formes, ni les délais de la plateforme entre particuliers.
- Elle ne décide pas du remboursement, du remplacement ou de la réparation : ces suites relèvent du vendeur et, en cas de désaccord, du médiateur ou du juge.
Exemple concret
Léa commande un service en céramique. Le colis arrive pendant qu'elle travaille ; la gardienne signe. Le soir, le carton porte un angle enfoncé. Avant d'ouvrir, Léa lance SOS Preuve depuis l'icône de son téléphone et filme d'un seul geste : le carton fermé sous tous les angles, l'étiquette avec le numéro de suivi, puis l'ouverture — un calage réduit à une feuille de papier, trois assiettes fêlées.
Le vendeur répond d'abord que « le colis a été livré en bon état, sans réserve ». Léa renvoie le lien de sa vidéo, datée du jour de la livraison, et demande par écrit le remplacement. Le service client remplace les trois assiettes sans autre discussion. Rien ne garantissait cette issue ; mais la conversation est partie d'images datées, pas d'un souvenir.
Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?
Le colis fermé
Sous tous les angles, avant d'ouvrir — l'état extérieur d'abord.
L'étiquette
Le numéro de suivi lisible : c'est lui qui rattache vos images à cette livraison précise.
Le déballage en vidéo
Un seul plan, sans coupure, du carton fermé jusqu'au contenu.
Les traces de choc
Enfoncements, perforations, humidité, scotch refait — de près.
Le calage
Ce qu'il y avait — ou pas — autour de l'objet : un emballage insuffisant se montre.
Le dommage de près
La fêlure ou la casse, nette, avec un repère d'échelle si utile.
L'ensemble réuni
Le contenu à côté de son carton : une seule image qui raconte tout.
Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?
Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir l'état d'un colis et de son contenu à réception. Ce constat peut être versé à un échange avec le vendeur, au dossier d'une plateforme, à un courrier recommandé ou, si le désaccord se poursuit, au médiateur de la consommation ou au juge — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.
Nous ne sommes ni avocat ni conseiller juridique. Ce que cette pièce vaut dans votre dossier dépend de votre situation, de vos contrats et de qui tranche — ce n'est pas à nous de vous le dire, et personne de sérieux ne vous le promettra à l'avance.
Ce que nous faisons est plus étroit, et vérifiable par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, le jour où la discussion commence.
Rien de tout cela ne garantit une issue. Aucun document, aussi bien daté soit-il, n'est « irréfutable » ou « opposable » de plein droit — cette appréciation reste à qui tranche. Pour un montant important, l'avis du médiateur de la consommation ou d'un professionnel du droit reste la meilleure protection.
Photographier ce colis maintenant
Questions fréquentes
J'ai signé le terminal du livreur sans réserve : c'est fichu ?
Ne concluez rien de cette signature, et surtout ne jetez pas l'emballage. Ce qui pèsera dans la discussion, c'est ce que vous pouvez montrer : le carton tel qu'il est arrivé, l'étiquette de transport lisible, puis le déballage filmé sans coupure. Pour vos droits exacts face au vendeur, le médiateur de la consommation ou une association de consommateurs vous répondra mieux que nous — nous, nous vous donnons les images.
J'ai découvert la casse le soir, après le passage du livreur : trop tard ?
Ne laissez pas passer : signalez-le au vendeur par écrit, rapidement, avec des photos datées du colis et du contenu — prises avant de jeter quoi que ce soit. Plus la pièce est proche de la livraison, moins la discussion « c'est arrivé après » a de place.
Dois-je garder l'emballage abîmé ?
Oui, jusqu'à la fin du litige : c'est lui qui porte la trace du choc — l'enfoncement, la perforation, le scotch refait, le calage insuffisant. Un contenu cassé dans un carton intact et un contenu cassé dans un carton défoncé ne racontent pas la même histoire. Photographiez l'emballage sous tous les angles avant de le mettre de côté, et ne le rendez au transporteur que contre une trace écrite.
Le vendeur est un particulier (Leboncoin, Vinted…) : qu'est-ce qui change ?
L'arbitre change : entre particuliers, c'est le plus souvent le dispositif de la plateforme qui tranche, à partir des photos de l'emballage et du contenu que chacun dépose, dans un délai court fixé par ses conditions — lisez-les dès la commande. Pour vos droits exacts selon que le vendeur est un professionnel ou un particulier, une association de consommateurs vous répondra. D'où le double réflexe : l'acheteur filme le déballage dès réception ; le vendeur, lui, photographie l'objet et son emballage avant l'expédition — chacun tient son bout de la chaîne.
Une vidéo de déballage vaut-elle mieux que des photos ?
Pour un objet de valeur, oui : un seul plan, sans coupure, qui part du colis encore fermé — étiquette visible — et va jusqu'au contenu, montre à la fois l'état de l'emballage et ce qu'il y avait dedans, dans le même geste. C'est plus difficile à discuter qu'une photo isolée du contenu cassé. Le son est enregistré : décrivez ce que vous voyez en ouvrant.
J'ai déjà ouvert le colis avant d'y penser : trop tard ?
Non, mais ne jetez rien. Photographiez ce que vous avez encore : le carton, le calage, l'étiquette, l'objet et son dommage, dans le même dossier. C'est moins fort qu'un déballage filmé d'un seul tenant, cela reste bien plus qu'un souvenir. Et pour la prochaine livraison, le réflexe tient en dix secondes : filmer avant d'ouvrir.
Combien coûte un dossier SOS Preuve ?
Photographier et sceller ne coûtent rien. Le dossier complet — PDF, fichiers d'origine et jetons d'horodatage — coûte 9,90 €, payé uniquement si vous le téléchargez, et reste disponible 7 jours après la dernière prise.
Colis renvoyé — l'autre bout de la chaîne : quand c'est vous qui expédiez et que le vendeur prétend avoir reçu un carton vide.
Comment SOS Preuve fabrique la preuve — le chemin complet d'une photo, de la capture jusqu'au dossier vérifiable.
Location de véhicule — documenter l'état d'un bien au moment où il change de mains, le même geste pour un véhicule.
État des lieux — l'état constaté à la remise, côté logement.
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