Comment prouver ce que vous avez chargé et ce que vous avez livré ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Quand une marchandise arrive abîmée, c'est le trajet qu'on regarde en premier, alors que vous ne l'avez ni emballée ni chargée. À montrer d'abord : son état à la prise en charge, avant de signer, puis le dépôt. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Une palette arrive enfoncée : l'expéditeur jure qu'elle est partie intacte, le destinataire la refuse, et vous êtes le seul maillon qui n'a rien à montrer. Un carton signalé vide alors qu'il était scellé au départ. Un chargement qui a bougé, et un arrimage que personne n'a vu. Un client qui déclare n'avoir jamais rien reçu, une semaine après un dépôt dont vous vous souvenez très bien. Et le refus de livraison, qui vous renvoie au dépôt avec la marchandise et une explication à fournir.

Le volume rend la chose banale plutôt qu'exceptionnelle. Selon l'observatoire de l'Arcep, 1,7 milliard de colis ont été distribués en France ou exportés en 2024, en hausse de 3,7 % en un an. À cette échelle, la contestation n'est pas un accident de parcours : c'est un événement de tournée.

S'y ajoute une difficulté propre au métier : très souvent, la preuve de la livraison reste chez celui qui vous en demande compte. La photo prise dans l'application du donneur d'ordre ou de la plateforme y reste ; vous ne l'exportez pas, vous ne vérifiez pas sa date, et le jour où le contrat s'arrête, le compte se ferme avec elle.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo envoyée à l'exploitation depuis le quai garde de la valeur, mais vous transportez une marchandise que vous n'avez ni emballée ni chargée, et une réclamation se déclare des jours ou des semaines après votre passage. Une palette filmée ne dit ni laquelle, ni chez qui ; aucune photo ne dit ce que contient un carton fermé, ni ce qui s'est passé sur un quai de tri que vous n'avez pas vu.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que ce fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, de la prise en charge à la livraison ?

1. Étape 1À la prise en charge, avant de signer : la marchandise, en vue d'ensemble de la palette ou du lot, puis les angles, le film étirable, le bas des cartons.
2. Étape 2En signant : les réserves écrites sur le document, photographiées avec le document, pour que l'image montre ce que vous avez écrit et non ce que vous dites avoir écrit.
3. Étape 3Avant de fermer les portes : ouvrez SOS Preuve et filmez l'arrimage et le calage (sangles, répartition, points d'ancrage), puis le scellé ou le numéro de plomb, lisible.
4. Étape 4À l'arrivée : l'état à l'ouverture des portes et le plomb, avant le moindre déchargement ; pour un transport sous température dirigée, le relevé de l'enregistreur, la valeur visible à l'écran.
5. Étape 5Au dépôt : le lieu de dépôt, le colis à l'endroit où vous le laissez, avec le numéro de la porte, la façade ou le point relais dans le cadre, et sans les personnes.
6. Étape 6À la restitution : le véhicule et la remorque, à la prise et à la restitution, quand ils ne sont pas à vous. La lettre de voiture, le bon de livraison et le récépissé gardent leur rôle : la photo les date, elle ne les remplace pas.
7. Étape 7Si le litige s'installe : rouvrez le dossier, daté hors de votre contrôle et hors de celui de votre donneur d'ordre. Pour un enjeu important, l'avis de votre assureur ou d'un expert.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par chargement ou par livraison sensible, ouvert depuis l'espace de l'entreprise pour photographier ou filmer sur le quai.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Sur un quai, quatre images prennent moins d'une minute. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : c'est une pièce montée pour un moment précis, pas un carnet de tournée — et c'est un dossier qui reste le vôtre, quel que soit le donneur d'ordre.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'une palette, d'un chargement ou d'un lieu de dépôt existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle ne dit pas ce que contient un carton fermé : elle montre son emballage, son scellé et son état extérieur, pas ce qui est à l'intérieur.
• Elle n'établit pas à qui la marchandise a été remise : elle montre un colis, un lieu et une heure constatée par nos serveurs. L'heure et la position annoncées par le téléphone, elles, restent des déclarations.
• Elle ne désigne pas un responsable : elle situe un état dans le temps, ce qui réduit la zone où la casse a pu se produire — c'est différent de dire qui l'a causée.
• Elle ne juge pas un arrimage ni un emballage : leur suffisance s'apprécie techniquement, par un expert et non par une image.
• Elle ne mesure pas une température : elle montre l'écran de l'enregistreur et la valeur qu'il affichait. C'est l'enregistrement du groupe qui porte la mesure.
• Elle ne remplace pas la lettre de voiture, les réserves écrites, le récépissé, ni vos assurances professionnelles.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un donneur d'ordre, à un expéditeur ou à un assureur — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone — ou restée dans une application dont vous n'avez plus les clés — le jour où la discussion commence.

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