Accueil · Cas d'usage : dans quelle situation faut-il garder une preuve ?
53 guidesDans quelle situation êtes-vous ?
Chaque guide dit ce qu'il faut photographier, à quel moment, ce que le dossier permet d'établir et ce qu'il n'établit pas. Vous n'avez pas besoin de lire la page pour commencer : le geste est toujours le même — ouvrir un dossier, photographier, garder.
Par interlocuteur
7 entrées : choisissez votre situation
Garagiste, concessionnaire, lavage
Une rayure à la reprise, une voiture livrée avec une trace, un lavage qui laisse des marques.
Voir les guides →Agence ou loueur de location
Voiture, bateau, camping-car, vélo, salle ou logement : l'état au départ et au retour.
Voir les guides →Transporteur, vendeur en ligne, compagnie
Un colis, un meuble, une valise ou des courses qui arrivent abîmés.
Voir les guides →Artisan, déménageur, serrurier
Un chantier qui tourne mal, un meuble cassé, une porte abîmée, un logement neuf à réceptionner.
Voir les guides →Bailleur, colocataire, hôte
L'état d'un logement, d'une chambre ou d'une salle, à l'arrivée comme au départ.
Voir les guides →Voisin
Des travaux à côté, un trouble qui se répète.
Voir les guides →Après un sinistre
Dégât des eaux, tempête, incendie, cambriolage : les photos à avoir avant de nettoyer.
Voir les guides →Logement
18 situations
État des lieux
Documenter l'état d'un logement à l'entrée ou à la sortie et conserver des fichiers datés et vérifiables.
Lire le guide →Dégât des eaux
Dater l'étendue d'un dégât des eaux avant séchage, puis déclarer le sinistre.
Lire le guide →Humidité et moisissures
Dater l'apparition d'une tache ou de moisissures et montrer leur aggravation, quand le désaccord porte sur « depuis quand ».
Lire le guide →Tempête, grêle, inondation
Dater les dégâts d'une tempête, d'un orage de grêle ou d'une inondation, quand l'antériorité des dommages est discutée.
Lire le guide →Incendie d'habitation
Après un incendie, la preuve qui manque est l'inventaire d'avant : filmer son logement pendant qu'il existe encore.
Lire le guide →Casse par un artisan ou un déménageur
Borner l'intervalle : trois minutes avant l'arrivée de l'équipe, un constat avant qu'elle ne reparte.
Lire le guide →Effraction et cambriolage
Photographier la porte forcée et la serrure avant que le serrurier ne les emporte, et les lieux avant de ranger.
Lire le guide →Inventaire du logement
Filmer ses meubles, appareils et objets de valeur pendant que tout est là — la seule preuve qui ne se fabrique pas après.
Lire le guide →Relevé des compteurs au déménagement
Photographier l'index de l'eau, du gaz et de l'électricité le jour de la remise des clés, chiffres lisibles, avant de rendre les clés.
Lire le guide →Location saisonnière
Photographier un logement loué à des voyageurs avant l'arrivée puis après le départ, pour pouvoir comparer quand une casse ou une tache est découverte.
Lire le guide →Colocation
Dater l'état de la chambre et des parties communes à l'arrivée et au départ d'un colocataire, quand le dépôt de garantie est discuté.
Lire le guide →Livraison de logement neuf
Filmer chaque pièce et chaque réserve le jour de la livraison, puis chaque reprise au même endroit, quand le défaut se discute après la signature.
Lire le guide →Garde-meuble et box
Dater l'état de chaque meuble avant l'emballage et à la sortie, quand le canapé ressort taché et que personne ne l'a vu entre-temps.
Lire le guide →Congélateur en panne
Photographier le congélateur ouvert, tiroir par tiroir, avant de jeter son contenu après une panne ou une coupure de courant.
Lire le guide →Fissures dans la maison
Suivre une fissure dans le temps avec une règle dans le cadre, pour dater son état à chaque passage et la façon dont elle bouge.
Lire le guide →Vider la maison d'un parent
Photographier chaque pièce et les objets de valeur avant de déplacer quoi que ce soit, quand la maison d'un parent doit être vidée.
Lire le guide →Location d'une salle
Dater l'état de la salle, de la cuisine et du matériel à l'arrivée et au départ, quand la caution est retenue sur des dégradations.
Lire le guide →Serrurier : la porte avant son intervention
Photographier la porte, la serrure et le cadre avant que le serrurier intervienne, pour dater l'état de la porte à son arrivée.
Lire le guide →Véhicule
14 situations
Location de véhicule
Documenter l'état d'un véhicule de location lors de sa prise en charge et de sa restitution.
Lire le guide →Rayure sur parking
Dater une rayure ou un choc découvert sur un parking, quand l'auteur est inconnu.
Lire le guide →Restitution LLD et LOA
Dater l'état d'une voiture le jour où l'on rend les clés, quand la facture de remise en état arrive des semaines plus tard.
Lire le guide →Accrochage & constat
Dater la position des véhicules après un accrochage, en appui du constat amiable.
Lire le guide →Dégradation de véhicule
Dater un acte volontaire sur un véhicule stationné — et la série comparable, quand cela recommence.
Lire le guide →Voiture rendue hors horaires
Filmer la voiture de location rendue sans agent, boîte à clés ou parking de l'agence fermé, avant de poser les clés.
Lire le guide →Voiture rayée au garage
Filmer sa voiture avant de la confier à un garage ou à un carrossier, puis à la récupération, quand une rayure ou un choc apparaît.
Lire le guide →Vente de voiture entre particuliers
Filmer la voiture au moment de la remise des clés, quand l'acheteur revient en disant qu'un défaut était déjà là ou n'y était pas.
Lire le guide →Prêter sa voiture
Photographier la voiture sous tous ses angles, le compteur et la jauge avant de confier les clés à un proche.
Lire le guide →Voiturier et parking longue durée
Filmer le tour de la voiture et le compteur avant de laisser les clés, quand on la retrouve rayée au retour de voyage.
Lire le guide →Convoyage et transport de voiture
Dater le tour de la voiture, le compteur et la jauge à la remise au convoyeur ou au plateau, avant son départ.
Lire le guide →Livraison d'une voiture
Photographier la voiture sous tous ses angles le jour de la remise, avant de signer, quand une rayure se découvre après le départ du concessionnaire.
Lire le guide →Voiture rayée au lavage
Filmer le tour de la voiture avant d'entrer dans le portique, quand la station répond que la rayure était déjà là.
Lire le guide →Stationnement, panneau et fourrière
Photographier le panneau, le marquage et l'emplacement en se garant, quand un avis ou une fourrière surprend au retour.
Lire le guide →Voyage et vacances
5 situations
Valise abîmée en avion
Photographier la valise fermée, son étiquette et son contenu avant de la déposer, quand elle arrive cabossée ou ouverte au tapis.
Lire le guide →Camping-car, van ou remorque entre particuliers
Filmer l'extérieur, l'intérieur, les compteurs et les équipements au départ et au retour d'une location entre particuliers.
Lire le guide →Confier son chien ou son chat
Dater l'état de l'animal et de son matériel avant de le confier à un proche ou à un pet-sitter, et à son retour.
Lire le guide →Vélo électrique et matériel de ski
Photographier le vélo ou le matériel sous toutes ses faces au retrait, avant la caution, puis au retour.
Lire le guide →Punaises de lit à l'hôtel
Photographier la literie, les traces et ce qu'on a vu dans la chambre avant de refaire ses bagages ou de changer de chambre.
Lire le guide →Bateau et nautisme
3 situations
Location de bateau
Filmer la coque, le moteur qui démarre, le guindeau, les feux et l'inventaire avant de larguer, quand une éraflure ou une hélice abîmée se discute au retour.
Lire le guide →Bateau d'occasion
Dater le moteur démarré à froid, le compteur d'heures, la coque et l'essai en mer le jour de la visite et de la remise, pour l'acheteur comme pour le vendeur.
Lire le guide →Inventaire du bateau
Photographier le hors-bord, l'annexe, l'électronique, leurs plaques et leur antivol, pour dater ce qu'il y avait à bord avant un vol ou un sinistre.
Lire le guide →Achats et livraisons
7 situations
Colis abîmé
Dater l'état d'un colis abîmé au déballage, avant de jeter l'emballage.
Lire le guide →Colis renvoyé
Filmer ce qu'on met dans le carton avant de le renvoyer, quand le vendeur prétend ensuite avoir reçu un colis vide.
Lire le guide →Vendeur : colis contesté
Photographier et filmer l'objet vendu et le colis fermé avant l'envoi, quand l'acheteur dit l'avoir reçu abîmé, incomplet ou différent.
Lire le guide →Produit périmé ou avarié
Photographier l'étiquette, la date, le lot et le produit ouvert avant de le jeter, quand le magasin répond que vous l'avez mal conservé.
Lire le guide →Courses livrées décongelées
Filmer l'ouverture du colis, la sonde et les étiquettes quand surgelés et produits frais arrivent mous ou tièdes.
Lire le guide →Vendre un objet d'occasion
Photographier chaque défaut avant de publier l'annonce et l'objet à la remise en main propre, quand l'acheteur conteste l'état.
Lire le guide →Meuble ou électroménager livré
Photographier l'emballage et le meuble devant les livreurs avant de signer le bon, quand un défaut se découvre une fois les livreurs partis.
Lire le guide →Travaux et voisinage
5 situations
Panneau de chantier
Documenter l'affichage d'un permis de construire dans la durée.
Lire le guide →Travaux du voisin
Dater l'état de ses murs, sols et façades avant le chantier d'à côté, pour pouvoir répondre à « la fissure y était-elle déjà ? ».
Lire le guide →Troubles de voisinage
Documenter un bruit, un dépôt de déchets ou une gêne qui revient, par la répétition et par une heure établie hors du téléphone.
Lire le guide →Empiètement et limites de terrain
Photographier la clôture, le mur, la haie et les repères d'une limite avec une date posée par un tiers, avant qu'un voisin ne conteste.
Lire le guide →Malfaçon en cours de travaux
Photographier ce qui va disparaître sous la chape, la cloison ou l'enduit — sans arrêter le chantier.
Lire le guide →Commerce
1 situation
Le geste ne change pas. Ouvrez un dossier, prenez la vue générale puis les détails : les fichiers sont datés et scellés de la même façon. Les guides servent à ne rien oublier.
Un dossier Express, payé une fois : 4,90 €.
15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes, datées par un tiers et scellées une par une, gardées un an. Payé avant la première photo, sans application.
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