Serrurier : photos datées de votre porte avant son intervention

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 6 novembre 2026

Porte claquée, clé perdue : le serrurier intervient, puis l'état de la porte se discute. À montrer d'abord : la porte, la serrure et le cadre, avant qu'il y touche. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Un soir, la porte se referme derrière vous, clés à l'intérieur. Vous appelez, on vous annonce un délai, et vous attendez sur le palier en regardant votre téléphone. Le serrurier arrive, ouvre, remplace le cylindre, vous fait signer. Quelques jours plus tard, on vous parle de l'état de la porte autour de la serrure : une peinture écaillée, un cadre marqué. Vous ne savez plus si la porte avait déjà ce choc, ce jour-là.

Ce n'est pas un geste de méfiance : c'est le même que d'écrire l'heure d'arrivée sur un bon. Ce qui rend le sujet singulier, c'est que l'attente est le seul moment tranquille. Le serrurier n'est pas encore là, la porte est telle qu'elle était, et personne ne vous presse. Une fois le travail fait, l'état d'avant ne se retrouve plus que dans les souvenirs de chacun.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo de porte garde de la valeur. Prise après coup, elle montre une porte et un cadre abîmés, sans rien qui dise ce qu'il y avait avant : le même choc peut y être depuis des années ou depuis une heure, et rien ne rattache l'image à un jour ni à un moment de l'intervention.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, pendant l'attente du serrurier ?

1. Étape 1Une fois en sécurité, avant l'arrivée du serrurier : ouvrez SOS Preuve dans le navigateur du téléphone, sans application. Réglez le dossier juste avant de photographier, pas à l'avance : le lien de capture ne reste ouvert qu'un temps limité. Le dossier coûte 4,90 €, payé une fois avant la première photo. Un dossier contient 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes.
2. Étape 2La porte entière, côté palier : filmez-la de bas en haut, le seuil et le bas de porte, les charnières, la poignée, la plaque de serrure. Les chocs, les rayures et les écailles de peinture déjà là, filmez-les sans les toucher.
3. Étape 3La serrure et le cylindre, de près : la plaque, le cylindre, les vis, les traces qui s'y trouvent déjà. Posez à côté un objet de taille connue, une pièce par exemple.
4. Étape 4Le cadre et la gâche : le chambranle, la gâche, le joint, la peinture et le bois autour de la serrure, la fente entre la porte et le cadre.
5. Étape 5Le côté intérieur, seulement si vous le voyez sans rien forcer : sinon, passez à l'étape suivante.
6. Étape 6Le devis, avant d'accepter : photographiez-le lisible, page par page, avec ce qui est prévu, sans les données personnelles lisibles. S'il n'arrive qu'après la fermeture du lien du premier dossier, photographiez-le dans le second.
7. Étape 7Après l'intervention, si la porte a changé : refaites le même tour, dans le même ordre, dans un second dossier réglé séparément. Si rien n'a changé et que le devis est déjà dans le premier, celui-ci suffit. Les deux dossiers se comparent image à image.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le devis, la facture et vos échanges avec le serrurier restent les pièces de l'intervention.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : une fois le dossier réglé, l'appareil photo s'ouvre, sans passer par la galerie — la photo ou la vidéo naît dans ce parcours-là.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure de votre téléphone. Le dossier récupéré contient les fichiers d'origine, un PDF en français courant, et de quoi vérifier fichier et date sans passer par nous. L'avant et l'après font deux passages, donc deux dossiers réglés séparément : le premier pendant l'attente, le second pour la porte après l'intervention si elle a changé, et pour le devis s'il n'arrive qu'après la fermeture du premier lien. Un dossier réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes : une vidéo pour la porte entière, une pour la serrure et le cadre, puis des photos de près.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'une porte existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas ce que le serrurier a fait, ni pourquoi : elle montre la porte à une date, pas l'intervention.
• Elle ne dit pas si une pièce était usée : l'intérieur d'un cylindre ou d'une gâche n'apparaît pas à l'image.
• Elle ne montre que ce qui se voit : une porte vue d'un seul côté reste vue d'un seul côté.
• Elle n'établit pas qui a pris la photo : le dossier atteste un fichier et sa date.
• Elle ne décide pas de ce que le serrurier ou un assureur acceptera : elle s'ajoute au devis et à la facture.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

• Filmez la porte d'un geste lent, de bas en haut, puis photographiez chaque trace de près avec un objet à côté pour l'échelle.
• Allumez la lampe du téléphone et tenez-la de côté : une lumière rasante fait apparaître les chocs et les écailles qu'on ne voit pas de face.
• Cadrez la porte et le cadre, pas le palier des voisins ni les noms sur les boîtes aux lettres.
• Gardez le numéro de la porte ou de l'étage dans le cadre, si vous en avez un, pour situer l'image.
• Photographiez le devis lisible, sans les données personnelles lisibles.
• Ne touchez à rien et ne forcez rien : vous documentez la porte, vous ne la réparez pas.

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis au serrurier ou à un assureur — l'appréciation de sa portée revient à celui qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous.

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