Comment prouver l'état trouvé et l'heure de votre intervention d'urgence ?

Ce qu'il faut établir tient en trois choses : l'état dans lequel vous avez trouvé la porte, la fuite ou le tableau ; l'heure à laquelle vous étiez sur place ; et ce que vous avez fait, y compris ce qu'il a fallu ouvrir pour réparer. Une photo prise au téléphone garde de la valeur, mais sa date se règle et une serrure ressemble à une autre. La particularité du métier tient en une phrase : vous intervenez la nuit, dans l'urgence, sur un désordre que vous n'avez pas causé — et c'est votre intervention qu'on discutera. SOS Preuve date et scelle ces images, en complément de votre devis, de votre facture et de vos assurances, jamais à leur place.

Le problème concret

Une porte claquée à deux heures du matin, une fuite qui coule chez le voisin du dessous, un tableau qui disjoncte un dimanche. Vous arrivez, vous réglez le problème, et la discussion commence : le montant, la majoration de nuit, la pièce changée, le cylindre percé — « il était en bon état », « vous auriez pu ouvrir autrement », « je n'ai jamais signé ça ». Parfois le soir même, parfois trois semaines plus tard, quand l'assurance demande des comptes.

Le métier a une difficulté que les autres n'ont pas : ce que vous constatez en arrivant disparaît avec votre travail. La porte ferme, la fuite est arrêtée, le carrelage est reposé. Il n'en reste rien, sauf ce que vous avez photographié. Et il porte une seconde difficulté, celle-là injuste : le dépannage à domicile est l'un des secteurs où le public est le plus mis en garde — l'Institut national de la consommation publie une fiche entière sur la contestation d'une facture de dépannage. Celui qui travaille bien arrive donc avec le doute déjà installé, et n'a qu'un moyen de le lever : montrer.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo envoyée au client depuis le palier garde de la valeur : elle est datée par l'échange et un tiers en a reçu copie. Elle s'affaiblit dès que la discussion devient frontale — la date affichée par un téléphone se règle, les métadonnées se réécrivent, une image repartagée dans une messagerie perd les siennes. Or ici, ce n'est pas seulement la date qui compte : c'est l'heure. Une intervention à 2 h 47 ne se facture pas comme une intervention à 14 h, et c'est justement ce qui se conteste. Une limite tient au métier lui-même : aucune photo ne dit qu'une intervention était nécessaire. Elle montre ce que vous avez trouvé ; c'est un expert, pas une image, qui dira si le perçage s'imposait.

Comment constituer une preuve solide ?

• L'état trouvé, avant de toucher : la porte entière, le cylindre de près, la fuite en cours, le tableau, l'eau au sol — trente secondes en arrivant.
• Le devis signé sur place, photographié tel quel, avec la date et le montant lisibles.
• Ce qui va être détruit : le cylindre avant le perçage, le carrelage ou la cloison avant l'ouverture, cadrés large pour situer l'endroit.
• La pièce déposée : cylindre percé, flexible éclaté, résistance grillée — sa référence lisible, photographiée avant la benne et conservée si l'enjeu le justifie.
• Le travail fini et son test : la porte qui ferme, l'eau remise sans fuite, le circuit qui tient — filmés, pas seulement photographiés.
• Les lieux en repartant, y compris ce que vous n'avez pas touché : c'est ce qui répond à « et ça, c'est vous ? ».
• Vos tarifs affichés et vos assurances professionnelles — SOS Preuve ne s'y substitue jamais, il leur fournit des pièces.
• Un horodatage indépendant de vos photos et vidéos, qui les date hors de votre propre contrôle.
• Quand l'enjeu est important : l'avis de votre assureur, d'un expert, d'un médiateur ou d'un professionnel du droit ; les forces de l'ordre s'il y a eu effraction.

SOS Preuve n'est qu'un de ces éléments, jamais le seul : il sert la partie photos et vidéos datées, pas le reste.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par intervention, ouvert depuis votre espace en arrivant. Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. L'heure de réception, elle, est constatée par nous : c'est ce qui distingue une photo de dépannage de toutes les autres. Cinq images suffisent et coûtent deux minutes sur une heure d'intervention ; le dossier se referme avec le test filmé.

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Gratuit. Vos photos et vidéos sont datées et scellées dès leur arrivée — pour une astreinte régulière, l'abonnement SOS Preuve Pro réunit toutes vos interventions dans un seul espace.

Sur un ordinateur ?
Scannez avec le téléphone qui part en astreinte : l'appareil photo s'ouvre, prêt à sceller.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une heure précise, un fichier montrant tel état de la porte, de la fuite ou du tableau existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle ne dit pas que l'intervention était nécessaire : qu'il fallait percer plutôt qu'ouvrir autrement se juge par un expert, pas par une image.
• Elle ne dit pas qui a forcé la serrure ni depuis quand la fuite coulait : elle montre l'état à une heure donnée.
• L'heure constatée est celle où le fichier nous parvient, pas celle de votre arrivée : photographiez en arrivant, et les deux se rejoignent.
• Elle ne prouve pas l'accord sur le prix : c'est le devis signé qui le porte. La photo le date, elle ne le remplace pas.
• Elle ne remplace pas votre facture, vos tarifs affichés, ni vos assurances professionnelles.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une heure donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un client, à un assureur, à un expert ou, si le désaccord se poursuit, au tribunal — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Nous ne sommes ni avocat ni conseiller juridique. Ce que cette pièce vaut dans votre dossier dépend de votre situation, de vos documents et de qui tranche — ce n'est pas à nous de vous le dire, et personne de sérieux ne vous le promettra à l'avance. Nous ne disons pas non plus comment doit être fait un devis de dépannage : cela se demande à votre organisation professionnelle ou à un professionnel du droit.

Ce que nous faisons est plus étroit, et vérifiable par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, l'heure à laquelle il nous est parvenu, une date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler l'ensemble sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, trois semaines après une nuit d'astreinte.

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