Client qui conteste ou refuse de payer : quelles photos datées avoir ?

Le client dit que le travail est mal fait, ou qu'il l'était déjà, et retient le paiement. Chaque guide dit quoi photographier de l'ouvrage ou du véhicule, et quand.

Second œuvre et pose

1 guide

Dépanneur

Dater l'état trouvé et l'heure d'une intervention d'urgence : la porte, la fuite, ce qu'il a fallu ouvrir, le travail fini.

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Industrie et atelier

2 guides

Garagiste & carrossier

Filmer le tour du véhicule à l'accueil et l'ordre de réparation, quand le client découvre une rayure à la reprise.

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Station de lavage

Dater l'état du véhicule à l'entrée du portique, quand le client revient en disant que la rayure vient du lavage.

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Impayés et litiges

2 guides

Refus de paiement

Filmer l'état trouvé, le travail fini et le test avant de quitter les lieux — la seule fenêtre où la preuve existe encore.

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Facture contestée

Dater le support reçu, le supplément le jour où il est demandé et la réception filmée — ce qui répond, au solde, à « mal fait » et « pas demandé ».

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Votre situation n'est pas dans la liste ?

Le parcours est le même pour tous les métiers : un dossier par chantier ou par client, des fichiers datés et scellés dès leur arrivée.

Un dossier daté par chantier, conservé deux ans.

Avant travaux, réserves, chantier terminé : chaque passage donne un dossier scellé, regroupé dans votre espace, sans compte ni mot de passe.

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À un confrère, à votre équipe, ou à qui gère vos chantiers.

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