Comment prouver son intervention quand le client refuse de payer ?

Ce qu'il faut pouvoir montrer tient en trois pièces : ce qui était convenu — le devis accepté, ou un écrit même bref —, ce qui a été fait — l'état trouvé, le travail fini —, et le fait que cela fonctionnait à votre départ. La difficulté propre à ce litige : dès que le désaccord s'installe, vous n'avez plus accès aux lieux. Ce que vous avez fait est chez l'autre, et un confrère peut passer derrière. La preuve se constitue donc avant de charger le camion, jamais après. SOS Preuve sert ce geste — des photos et vidéos scellées et datées par un tiers indépendant avant de quitter les lieux — en complément du devis, des écrits, d'un médiateur ou d'un professionnel du droit pour l'impayé lui-même, jamais à leur place.

Le problème concret

Un plombier remplace un ballon d'eau chaude un samedi ; tout fonctionne à son départ. Un électricien reprend un tableau ; un carreleur livre une douche ; un paysagiste termine une terrasse. Puis la facture part — et revient : « le travail n'a jamais été fini », « ça fuit encore », « je n'ai jamais demandé ça », « c'est mal fait, je ne paierai pas ». Parfois dès la première relance, parfois des mois plus tard, au moment du solde.

Le point noir : vous n'entrez plus. Le chantier est chez le client, la porte reste fermée, et un confrère est peut-être déjà passé derrière — pour réparer, modifier, ou simplement donner son avis. Ce qui vous reste : votre parole, une facture contestée et des souvenirs. Ce qui manquera à qui examinera le dossier : ce que vous avez trouvé en arrivant, ce que vous avez fait, et l'état des choses au moment où vous êtes parti.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo prise pendant l'intervention garde de la valeur — et c'est déjà mieux que rien. Seule, elle a deux faiblesses. Sa date d'abord : celle qu'affiche un téléphone se règle, et une photo repartagée dans une messagerie perd ses métadonnées en route ; or dans ce litige, « quand » est précisément la question — avant ou après la panne, avant ou après le passage d'un autre. Sa fenêtre ensuite : la photo d'après-coup n'existe pas. Quand le désaccord éclate, vous n'avez plus accès aux lieux, et ce qui n'a pas été photographié avant de partir ne le sera jamais.

Comment constituer une preuve solide ?

• Ce qui était convenu : le devis accepté avant de commencer — ou, en dépannage, un écrit même bref sur le geste et le prix, un SMS suffit à laisser une trace.
• L'état trouvé à l'arrivée : la panne, la fuite, le vétuste, le dégât — c'est lui qui explique l'intervention et son ampleur.
• Le travail fait, daté avant de partir : le fini, le rangé — et ce qui sera recouvert par une cloison, une chape ou un habillage, photographié avant qu'il ne disparaisse.
• Le test au départ : la mise en eau, la mise en service, l'appareil qui tourne — en vidéo, c'est lui qui répond à « ça n'a jamais fonctionné ».
• La pièce déposée : l'ancien matériel, gardé quelques semaines ou photographié — la trace du remplacement.
• Des écrits datés : le bon d'intervention émargé quand c'est possible, la facture envoyée, la relance écrite puis le recommandé si la discussion se tend.
• Un horodatage indépendant de vos photos et vidéos, qui les date hors de votre propre contrôle.
• Un constat de commissaire de justice pour un enjeu important — et, pour l'impayé lui-même, un médiateur ou un professionnel du droit : le recouvrement n'est pas notre métier.
• Ce qu'il ne faut pas faire : retourner démonter votre travail ou reprendre le matériel posé. Se faire justice soi-même retourne le dossier contre vous.

SOS Preuve n'est qu'un de ces éléments, jamais le seul : il sert la partie photos et vidéos datées, pas le reste.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par intervention, ouvert en arrivant, complété avant de partir. L'état trouvé, ce qui sera recouvert, le travail fini, le test qui tourne — quelques minutes en tout, le temps de charger le camion. Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Le dossier appartient à l'entreprise — pas au téléphone du technicien qui a filmé. Le jour où la facture est contestée, vous avez mieux qu'un souvenir : la chronologie scellée de l'intervention, constituée quand vous aviez encore accès aux lieux.

Sceller l'intervention avant de partir Enregistrer SOS Preuve sur les téléphones de l'équipe

Gratuit. Vos photos et vidéos sont datées et scellées dès leur arrivée — pour une activité régulière, l'abonnement SOS Preuve Pro réunit tous vos dossiers d'intervention dans un seul espace.

Sur un ordinateur ?
Scannez avec le téléphone qui suivra l'intervention : l'appareil photo s'ouvre, prêt à sceller.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant les lieux ou l'ouvrage dans cet état existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Enchaînée — l'arrivée, le travail, le test, le départ —, elle dessine la chronologie de l'intervention. Elle ne dit rien de plus.

• Elle ne prouve pas l'accord : le périmètre et le prix convenus se montrent par le devis et les écrits, pas par une photo.
• Elle n'établit pas la conformité aux règles de l'art : cette appréciation relève d'un expert ou d'un médiateur — pas d'une image, si nette soit-elle.
• Elle n'oblige personne à payer : elle ne remplace ni la relance, ni le recouvrement, ni une décision de justice — elle les appuie.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir ce qui a été fait, dans quel état étaient les lieux, et ce qui fonctionnait à une date donnée. Ce constat peut être versé à une relance, à une médiation ou à un dossier devant le juge — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Nous ne sommes ni avocat ni conseiller juridique. Ce que cette pièce vaut dans votre dossier dépend de votre situation, de vos contrats et de qui tranche — ce n'est pas à nous de vous le dire, et personne de sérieux ne vous le promettra à l'avance.

Ce que nous faisons est plus étroit, et vérifiable par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, le jour où la discussion commence.

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À un confrère, à votre comptable, à qui gère vos factures.

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