Comment prouver qu'une fuite ne vient pas de votre intervention ?

Le scénario est toujours le même : vous remplacez un chauffe-eau, refaites une salle de bains, changez une robinetterie — et trois jours ou trois semaines plus tard, le client appelle : « depuis votre passage, ça fuit ». Quand cet appel arrive, il faut pouvoir montrer que le travail était étanche en partant — alors que plus rien n'est visible. La pièce qui change tout tient en deux minutes : le test en eau filmé au départ — l'eau ouverte, les raccords secs, le compteur stable, datés par un tiers indépendant. SOS Preuve sert ce geste, en complément du devis signé, de la réception écrite et de vos assurances — jamais à leur place.

Le problème concret

Un dégât des eaux se déclare chez le client, ou chez son voisin du dessous. L'assureur cherche une cause, et le dernier artisan passé est le premier regardé — or les dégâts des eaux sont la première catégorie de sinistres habitation en France, et chaque dossier cherche son responsable. Vous voilà à chercher, des semaines après, de quoi montrer que vos raccords étaient secs en partant — alors que la salle de bains est refaite, le coffrage fermé, la chape coulée.

Les deux autres visages du même problème : le désordre découvert sur l'encastré — plus rien n'est visible depuis que le placo est posé, et l'origine se plaide sur des souvenirs — et la facture contestée, « travaux inachevés, mal faits », quand le chantier est à six semaines derrière vous et que rien n'a été documenté au moment du départ.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo d'un raccord garde de la valeur — c'est mieux que rien, surtout prise le jour même. Seule, elle a deux limites. Sa date d'abord : celle du téléphone se règle, et une photo repartagée dans la messagerie de l'équipe perd ses métadonnées en route. Sa nature ensuite : une photo montre un raccord, pas son étanchéité. Un joint peut être en place et fuir. Ce que la contestation vise — « ça fuyait déjà » — ne se réfute qu'en montrant l'eau ouverte et les raccords secs, dans le même plan : c'est une vidéo, et elle n'a de poids que datée.

Comment constituer une preuve solide ?

• Un devis signé et une réception écrite, même simple : elle fige ce qui a été constaté ensemble, à une date que personne ne discute.
• L'existant documenté avant de toucher : le groupe de sécurité entartré, le flexible fatigué, la trace d'humidité déjà là — et le tronçon vétuste que le client refuse de remplacer, signalé par écrit et photographié.
• L'encastré avant fermeture : canalisations, soudures et raccords avant la chape ou le placo — la seule occasion qui ne se représente pas.
• Le test en eau filmé au départ : l'eau ouverte, chaque raccord sec, le compteur stable tout fermé — en un plan commenté de deux minutes.
• Un horodatage indépendant de vos photos et vidéos, qui les date hors de votre propre contrôle.
• Vos assurances professionnelles à jour — SOS Preuve ne s'y substitue jamais, il leur fournit des pièces.

SOS Preuve n'est qu'un de ces éléments, jamais le seul : il sert la partie photos et vidéos datées, pas le reste.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur de votre téléphone, sans application ni compte : vous ouvrez le chantier depuis votre espace et photographiez ou filmez, à chaque passage, dans le même dossier. Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Le dossier reste dans votre espace, qui range vos chantiers et remet le ZIP et le PDF — quand l'appel « depuis votre passage, ça fuit » arrive des mois plus tard.

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Gratuit. Vos photos et vidéos sont datées et scellées dès leur arrivée — pour un usage régulier, l'abonnement SOS Preuve Pro réunit tous vos chantiers dans un seul espace.

Sur un ordinateur ?
Scannez avec le téléphone qui ira sur le chantier : l'appareil photo s'ouvre, prêt à sceller.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant vos raccords secs, l'eau ouverte ou l'existant dans tel état existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas la cause d'un désordre postérieur — gel, surpression, intervention d'un autre corps de métier, usure d'un existant : elle fournit l'état de référence au départ, l'appréciation du lien reste à l'expert ou au juge.
• Elle ne remplace pas la réception des travaux, la recherche de fuite, l'expertise, ni vos assurances professionnelles.
• Elle ne décide pas quelle garantie ou quelle assurance joue pour un désordre : c'est une question pour votre assureur ou un professionnel du droit, pas pour une photo.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir l'état d'une installation à une date donnée — l'existant avant votre passage, l'étanchéité au moment du départ. Ce constat peut être versé à un échange avec le client, transmis à votre assureur, ou produit devant l'expert ou le juge — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Nous ne sommes ni avocat ni conseiller juridique. Ce que cette pièce vaut dans votre dossier dépend de votre situation, de vos contrats et de qui tranche — ce n'est pas à nous de vous le dire, et personne de sérieux ne vous le promettra à l'avance.

Ce que nous faisons est plus étroit, et vérifiable par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, le jour où la discussion commence.

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