Comment prouver qu'une fuite ne vient pas de votre intervention ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

« Depuis votre passage, ça fuit » : le reproche arrive quand tout est refermé et que la cause ne se voit plus. Montrez d'abord le test en eau filmé au départ : eau ouverte, raccords secs, compteur stable. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Un dégât des eaux se déclare chez le client, ou chez son voisin du dessous. L'assureur cherche une cause, et le dernier artisan passé est le premier regardé — or les dégâts des eaux sont la première catégorie de sinistres habitation en France, et chaque dossier cherche son responsable. Vous voilà à chercher, des semaines après, de quoi montrer que vos raccords étaient secs en partant — alors que la salle de bains est refaite, le coffrage fermé, la chape coulée.

Les deux autres visages du même problème : le désordre découvert sur l'encastré — plus rien n'est visible depuis que le placo est posé, et l'origine se plaide sur des souvenirs — et la facture contestée, « travaux inachevés, mal faits », quand le chantier est à six semaines derrière vous et que rien n'a été documenté au moment du départ.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo d'un raccord garde de la valeur, surtout prise le jour même. Seule, elle montre un raccord, pas son étanchéité : un joint peut être en place et fuir. Ce que la contestation vise (« ça fuyait déjà ») se réfute en montrant l'eau ouverte et les raccords secs dans le même plan : c'est une vidéo, et elle compte datée.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et peuvent se modifier. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que ce fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Comment montrer que votre travail était étanche en partant ?

1. Étape 1Avant de toucher : faites signer le devis et photographiez l'existant : groupe de sécurité entartré, flexible fatigué, trace d'humidité déjà là. Un tronçon vétuste que le client refuse de remplacer est signalé par écrit et photographié.
2. Étape 2Avant la chape ou le placo : ouvrez SOS Preuve et filmez l'encastré avant fermeture : canalisations, soudures et raccords. C'est la seule occasion qui ne se représente pas.
3. Étape 3À la mise en eau : filmez le test en eau : l'eau ouverte, chaque raccord sec, le compteur stable tout fermé, en un plan commenté de deux minutes.
4. Étape 4Avant de partir : faites signer une réception écrite, même simple : elle fige ce qui a été constaté ensemble.
5. Étape 5Si le client rappelle : retrouvez le test en eau daté : avec le devis et la réception, il montre l'état en partant.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur de votre téléphone, sans application ni compte : vous ouvrez le chantier depuis votre espace et photographiez ou filmez, à chaque passage, dans le même dossier.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Le dossier reste dans votre espace, qui range vos chantiers et remet le ZIP et le PDF — quand l'appel « depuis votre passage, ça fuit » arrive des mois plus tard.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant vos raccords secs, l'eau ouverte ou l'existant dans tel état existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas la cause d'un désordre postérieur — gel, surpression, intervention d'un autre corps de métier, usure d'un existant : elle fournit l'état de référence au départ, l'appréciation du lien reste à l'expert.
• Elle ne remplace pas la réception des travaux, la recherche de fuite, l'expertise, ni vos assurances professionnelles.
• Elle ne décide pas quelle assurance joue pour un désordre : c'est votre assureur qui le dit, pas une photo.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir l'état d'une installation à une date donnée — l'existant avant votre passage, l'étanchéité au moment du départ. Ce constat peut être versé à un échange avec le client, transmis à votre assureur ou remis à un expert — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, le jour où la discussion commence.

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