Preuve photo certifiée et datée pour prouver l'étendue d'un dégât des eaux : la date est posée par un tiers de confiance, et la moindre retouche se voit.*
* Le service atteste le fichier et sa date, pas ce que montre la photo ni qui la prend.
Dégât des eaux : quelles photos prendre avant que tout ne sèche ?
Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le
Un dégât des eaux se discute sur « depuis quand » et « jusqu'où », or l'eau sèche en quelques heures. Montrez d'abord l'écoulement et l'étendue, photographiés le premier soir, à joindre à la déclaration à l'assureur. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.
D'abord la sécurité : coupez l'eau si vous le pouvez, et l'électricité des pièces touchées si l'eau approche des prises ou des luminaires. Les photos viennent après — deux minutes suffisent.
15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes, gardées un an. Sans application.
Le problème concret
L'eau traverse un plafond un dimanche soir. Le temps que l'expert passe — souvent plusieurs semaines — tout est sec, les auréoles ont pâli, le parquet gondolé a été remplacé en urgence, le matelas est parti à la déchetterie. L'indemnisation se discute alors sur ce qui reste visible, pas sur ce qui s'est réellement passé. Ajoutez-y la question de l'origine — le voisin du dessus qui conteste, le syndic qui renvoie vers la copropriété, le propriétaire qui évoque un défaut d'entretien — et le dossier devient une conversation de souvenirs.
Le phénomène est massif : selon la fédération France Assureurs, les dégâts des eaux représentent 44 % des sinistres habitation indemnisés en 2024 — la première catégorie, soit environ deux millions dans l'année. Chacun de ces dossiers commence par la même heure critique : celle où l'eau est encore visible.
Une simple photo suffit-elle ?
Une photo prise sur le moment garde de la valeur : c'est bien plus qu'un souvenir. Seule, elle laisse ouvertes les deux questions d'un dégât des eaux, depuis quand et jusqu'où. Une photo unique ne distingue pas une auréole ancienne d'une fuite active ; deux séries au même angle, à quelques jours d'écart, montrent l'évolution.
La date, l'heure, la position et l'appareil qu'une photo porte sont déclarés par le téléphone : ils se règlent et se réécrivent. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que ce fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.
Vous découvrez le dégât maintenant ?
Le plus fragile est le premier jour : l'auréole sèche, le sol se ressuie, le plafond change de teinte.
- La pièce en vue d'ensemble, puis chaque trace de près, avec un objet à côté.
- L'origine visible (joint, canalisation, fenêtre). Si l'eau coule encore, on s'occupe de l'arrêter d'abord : la photo vient après.
- Les biens touchés, un par un, avec leur étiquette ou leur numéro de série.
Le dossier date l'étendue des dégâts aujourd'hui. Il ne dit pas d'où vient l'eau ni depuis quand elle coule.
Que faire, dans l'ordre, dès qu'une fuite ou une infiltration touche votre logement ?
- Étape 1D'abord la sécurité : coupez l'eau, et l'électricité des pièces touchées si l'eau approche des prises ou des luminaires.
- Étape 2Le premier soir, avant d'éponger : lancez SOS Preuve et filmez l'écoulement encore actif, puis chaque pièce touchée : plafond, murs, sol.
- Étape 3Les biens touchés : montrez-les un par un, avec leurs factures d'achat quand vous les avez.
- Étape 4Avant de jeter : gardez les biens endommagés jusqu'au passage ou à l'accord de l'assureur, et photographiez ce qui doit partir vite.
- Étape 5Avec le voisin ou le syndic : quand d'autres logements sont touchés, remplissez le constat amiable dégât des eaux : chacun l'envoie à son propre assureur.
- Étape 6Ensuite : envoyez la déclaration à votre assureur, images datées jointes. Si l'origine est contestée ou l'enjeu lourd, une recherche de fuite ou un commissaire de justice peut s'ajouter.
- Étape 7Quelques jours plus tard : refaites une seconde série au même angle : l'évolution de l'auréole se voit d'une série à l'autre.
SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées.
Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?
Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : une fois le dossier réglé, l'appareil photo s'ouvre, au moment où l'eau est encore là. Filmez en commentant — le son est enregistré — pièce par pièce, puis photographiez les détails.
Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure affichée par votre téléphone. Quelques jours plus tard, refaites une série au même angle : chaque série porte sa propre date, et les deux se comparent.
SOS Preuve Express4,90 €
- 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes.
- La date de chaque photo est posée par un tiers, et la moindre retouche se voit.
- Votre dossier est gardé un an.
Sans application. Payé une fois. Vérifiable par tous. Pour que toute la maison ait le réflexe : ajoutez l'icône SOS Preuve au téléphone.
Que permet d'établir la preuve ?
Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant cet écoulement, cette étendue ou ces biens dans cet état existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.
- Elle n'établit pas la cause — fuite, infiltration, condensation, canalisation commune : cette qualification relève de la recherche de fuite, du plombier et de l'expert.
- Elle ne désigne pas un responsable — locataire, propriétaire, voisin ou copropriété.
- Elle ne remplace ni la déclaration à votre assureur, ni le constat amiable, ni l'expertise — elle les appuie.
Exemple concret
Un dimanche soir, le plafond de la salle de bain de Julien se met à goutter. Il coupe l'électricité de la pièce, prévient le voisin du dessus, puis ouvre SOS Preuve depuis l'icône de son téléphone : il filme l'écoulement actif en commentant, l'auréole qui s'étend, la cloque de peinture, le parquet du couloir qui commence à gondoler. Le lundi, il remplit le constat amiable avec son voisin et déclare à son assureur, images datées jointes.
L'expert passe dix-huit jours plus tard : tout est sec, l'auréole a pâli. Face aux vidéos du dimanche soir — l'eau en mouvement, l'étendue réelle, le parquet touché sur trois mètres —, l'évaluation couvre la reprise complète du plafond et du parquet, pas une simple retouche de peinture. La discussion n'a jamais porté sur « ce que ça avait donné » : elle est partie de ce qui s'était réellement passé, daté.
Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?
L'eau en direct
Filmez l'écoulement actif — goutte, filet, cloque qui perle : une vidéo montre que c'est en train d'arriver.
Chaque pièce touchée
Une vue d'ensemble depuis la porte, puis les détails — pièce par pièce, en commentant.
L'origine visible
Le joint, le flexible, le plafond d'où ça vient — si c'est accessible, sans rien démonter.
Les surfaces
Auréoles, cloques, parquet gondolé — de près, avec un objet d'échelle dans le champ.
Les biens touchés
Un par un, avant de jeter quoi que ce soit — c'est la liste de l'indemnisation.
Compteur et robinet d'arrêt
Le compteur qui tourne tout fermé raconte une fuite active ; le robinet coupé date votre réaction.
L'évolution
La même auréole quelques jours plus tard, au même angle : deux dates, posées par un tiers, qui se comparent.
Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?
Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir l'étendue d'un sinistre à une date donnée et son évolution. Ce dossier peut être joint à votre déclaration et au constat amiable — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.
Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, le jour où la discussion commence.
Photographier le dégât maintenant
Questions fréquentes
L'eau coule encore, je filme ou je coupe d'abord ?
Coupez d'abord l'eau, et l'électricité des pièces touchées si l'eau approche des prises : la sécurité passe avant la photo. Ensuite SOS Preuve s'ouvre dans le navigateur du téléphone, sans application ni compte ; le paiement vient avant la première photo. Filmez l'écoulement encore actif, puis chaque pièce touchée, avant d'éponger.
Envoyer les photos du dégât par WhatsApp au propriétaire ou au syndic, est-ce suffisant ?
C'est un bon réflexe : le message garde sa date d'envoi. Mais une messagerie recompresse souvent les images, et la date de prise de vue reste annoncée par le téléphone, donc modifiable. SOS Preuve Express à 4,90 € TTC ajoute ce qui se constate : l'empreinte de chaque fichier et une date posée par un tiers (horodatage qualifié eIDAS).
Quelles photos et vidéos prendre pour un dégât des eaux complet ?
Dans l'ordre : l'écoulement encore actif en vidéo, la pièce en vue d'ensemble, puis chaque trace de près (auréoles, cloques, plafond, murs, sol) avec un objet pour l'échelle. Ajoutez l'origine visible, le robinet d'arrêt et le compteur, puis chaque bien touché avec son étiquette. Refaites la même vue quelques jours plus tard.
Faut-il un commissaire de justice (huissier) pour un dégât des eaux, ou un dossier SOS Preuve Express à 4,90 € TTC ?
Les deux existent, et ils ne produisent pas la même pièce. Un commissaire de justice se déplace, constate et signe : comptez entre 150 et 400 €. SOS Preuve ne dresse pas de constat : SOS Preuve Express à 4,90 € TTC date et scelle (horodatage qualifié eIDAS) les photos et vidéos que vous prenez vous-même. On peut faire les deux.
L'expert ne passe que dans trois semaines et tout sera sec : à quoi bon ?
C'est précisément le scénario pour lequel les images datées existent. L'expert constatera des auréoles sèches et pâlies ; vos vidéos du premier soir montrent l'écoulement actif et l'étendue réelle au moment des faits, avec une date apposée par un tiers. Refaire une série quelques jours plus tard, au même angle, montre en plus l'évolution — une auréole qui s'étend raconte une fuite toujours active.
Puis-je jeter le matelas, la moquette ou le parquet trempés ?
Photographiez-les d'abord, un par un, avec leurs dommages visibles — et si c'est possible, attendez l'accord de votre assureur avant de jeter. Ce qui doit partir vite pour des raisons d'hygiène peut partir : des images datées et, si vous les avez, les factures d'achat, remplacent alors l'objet dans le dossier. Un bien jeté sans image est un bien qui n'a jamais existé pour l'indemnisation.
Locataire ou propriétaire : qui déclare ?
Chacun prévient son propre assureur, sans attendre l'autre : votre interlocuteur reste votre assureur, et votre travail est de déclarer avec un dossier daté.
Combien coûte un dossier SOS Preuve ?
Un dossier SOS Preuve Express coûte 4,90 €, payé une fois, avant d'ouvrir l'appareil photo. Il réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes, un PDF lisible et de quoi tout vérifier sans nous, et il est gardé un an après le paiement.
Après un sinistre — tous les guides de cette entrée.
Comment SOS Preuve fabrique la preuve — le chemin complet d'une photo, de la capture jusqu'au dossier vérifiable.
État des lieux — l'état d'un logement daté à l'entrée et à la sortie, le même geste à froid.
Humidité et moisissures — le cas inverse : quand rien ne sèche et que tout se joue sur l'ancienneté, série datée après série datée.
Couvreur — quand l'eau vient de la toiture : le même sinistre, vu du côté du professionnel qui la répare.
WhatsApp
Facebook
LinkedIn
X