Comment prouver l'état du logement et de la cuisine le jour de la pose ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

« Elle n'y était pas » : une rayure, un caisson enfoncé ou un parquet abîmé sont signalés longtemps après la pose. Montrez d'abord le logement à l'arrivée, avant le premier carton. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Un client qui signale, une semaine ou six mois après la pose, une rayure sur une façade ou sur le plan de travail — « elle n'y était pas ». Un parquet ou un escalier « abîmé pendant le passage des caissons », avec un devis de ponçage complet à la clé. Une enseigne qui impute à son poseur indépendant un dégât dans le logement ou une malfaçon de pose, retenue sur ses factures à l'appui.

Ce qui distingue ce métier de la plupart des chantiers : quand un défaut apparaît dans les mois qui suivent, c'est vers vous qu'on se tourne en premier. Vous étiez chez le client, vous avez manipulé les meubles, vous avez percé les murs. Sans pièce datée, il ne reste que votre parole — au moment précis où elle pèse le moins.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo prise pendant la pose garde de la valeur, surtout envoyée le jour même. Seule, six mois plus tard, la photo du bon chantier se cherche dans une galerie qui en mélange trente, et elle montre rarement le détail qui compte : le chant d'un plan de travail, l'angle d'un caisson.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et peuvent se modifier. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que ce fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier le jour de la pose, de l'arrivée au départ ?

1. Étape 1À l'arrivée : ouvrez SOS Preuve et filmez le logement avant le premier carton : parquet du couloir, escalier, murs, arrivées d'eau.
2. Étape 2À la livraison : filmez les caissons au déballage et portez sur le bon de livraison des réserves précises (« caisson bas 60 enfoncé, angle droit »), jamais « sous réserve de déballage » ; en cas d'avarie, écrivez au transporteur sans attendre.
3. Étape 3Avant le premier meuble : photographiez les supports ; si l'un n'est pas conforme, signalez-le par écrit avant d'adapter.
4. Étape 4À la fin de la pose : filmez la cuisine finie : façades nettes et réglées, plan de travail, chants.
5. Étape 5Au départ : faites signer le procès-verbal de fin de pose avec ses réserves éventuelles : il arrête ce qui a été constaté ensemble, le jour même.
6. Étape 6Si le client réclame : sortez le dossier daté. Poseur sous-traitant : gardez les échanges écrits avec l'enseigne. Pour un désaccord qui ne se résout pas à l'amiable : votre responsabilité civile professionnelle, votre assureur ou un expert.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur de votre téléphone, sans application ni compte : vous ouvrez le chantier depuis votre espace en arrivant — l'entrée, le couloir, la pièce, puis la livraison et le travail fini —, et chaque passage rejoint le même dossier.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Le dossier reste dans votre espace, qui range vos chantiers par nom ou par client et remet le ZIP, le PDF et vos factures : il est encore là si une contestation arrive des mois plus tard.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état du logement ou de la cuisine existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas qui a causé une rayure apparue ensuite : elle montre ce qui était là, et ce qui n'y était pas, à la date du sceau.
• Elle ne remplace pas le bon de livraison signé, le procès-verbal de fin de pose, votre responsabilité civile professionnelle, ni un constat de commissaire de justice pour un litige important.
• Elle ne qualifie pas un défaut : dire de quoi relève un désordre revient à votre assureur ou à un expert — pas à une photo.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un client, une enseigne ou un assureur — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, le jour où la discussion commence.

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