Comment prouver l'état du logement et de la cuisine le jour de la pose ?

Ce qu'il faut établir tient en quatre moments : que le parquet du couloir était déjà rayé avant le passage du premier carton, que les caissons sont arrivés intacts — ou non — au déballage, que les murs et les arrivées d'eau imposaient telle adaptation, et que les façades étaient nettes et réglées au moment du départ. Une photo prise en vitesse garde de la valeur, mais sa date se règle et elle se perd dans la galerie. Surtout, quand une réclamation arrive, parfois longtemps après, il faut pouvoir montrer l'état des choses à la livraison — et sans photo datée, il n'y a rien à montrer. SOS Preuve sert exactement ce moment : dater photos et vidéos à l'arrivée, à la livraison et au départ — en complément du bon de livraison et du procès-verbal de fin de pose, jamais à leur place.

Le problème concret

Un client qui signale, une semaine ou six mois après la pose, une rayure sur une façade ou sur le plan de travail — « elle n'y était pas ». Un parquet ou un escalier « abîmé pendant le passage des caissons », avec un devis de ponçage complet à la clé. Une enseigne qui impute à son poseur indépendant un dégât dans le logement ou une malfaçon de pose, retenue sur ses factures à l'appui.

Ce qui distingue ce métier de la plupart des chantiers : quand un défaut apparaît dans les mois qui suivent, c'est vers vous qu'on se tourne en premier. Vous étiez chez le client, vous avez manipulé les meubles, vous avez percé les murs. Sans pièce datée, il ne reste que votre parole — au moment précis où elle pèse le moins.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo prise pendant la pose garde de la valeur, surtout envoyée le jour même. Seule, en revanche, elle s'affaiblit devant une contestation frontale : la date affichée par un téléphone se règle, une photo transférée dans la messagerie de l'équipe est recompressée et re-datée au passage, et six mois plus tard la photo du bon chantier se cherche dans une galerie qui en mélange trente. Elle montre aussi rarement le détail qui compte — le chant d'un plan de travail, l'angle d'un caisson — quand on ne l'a pas prise pour ça.

Comment constituer une preuve solide ?

• Le bon de livraison avec des réserves précises — « caisson bas 60 enfoncé, angle droit », jamais « sous réserve de déballage » — et, en cas d'avarie, un écrit au transporteur sans attendre.
• Le procès-verbal de fin de pose signé du client, avec ses réserves éventuelles : c'est la pièce qui arrête ce qui a été constaté ensemble, le jour même.
• Vos propres photos et vidéos datées, aux quatre moments qui ne se représentent pas : le logement à l'arrivée, les caissons au déballage, les supports avant le premier meuble, la cuisine finie au départ.
• Des écrits datés : devis et plan technique, signalement écrit d'un support non conforme avant d'adapter, échanges avec l'enseigne pour un poseur sous-traitant.
• Un horodatage indépendant de vos photos et vidéos, qui les date hors de votre propre contrôle.
• Une responsabilité civile professionnelle à jour, et, pour un désaccord qui ne se résout pas à l'amiable : votre assureur, un expert, ou le tribunal.

SOS Preuve n'est qu'un de ces éléments, jamais le seul : il sert la partie photos et vidéos datées, pas le reste.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur de votre téléphone, sans application ni compte : vous ouvrez le chantier depuis votre espace en arrivant — l'entrée, le couloir, la pièce, puis la livraison et le travail fini —, et chaque passage rejoint le même dossier. Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Le dossier reste dans votre espace, qui range vos chantiers par nom ou par client et remet le ZIP, le PDF et vos factures : il est encore là si une contestation arrive des mois plus tard.

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Gratuit. Vos photos et vidéos sont datées et scellées dès leur arrivée — pour un usage régulier, l'abonnement SOS Preuve Pro réunit tous vos chantiers dans un seul espace.

Sur un ordinateur ?
Scannez avec le téléphone qui ira sur la pose : l'appareil photo s'ouvre, prêt à sceller.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état du logement ou de la cuisine existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas qui a causé une rayure apparue ensuite : elle montre ce qui était là, et ce qui n'y était pas, à la date du sceau — l'imputation reste à qui examine le dossier.
• Elle ne remplace pas le bon de livraison signé, le procès-verbal de fin de pose, votre responsabilité civile professionnelle, ni un constat de commissaire de justice pour un litige important.
• Elle ne qualifie pas un défaut : dire de quoi relève un désordre, et qui le prend en charge, revient à votre assureur, à un expert ou à un professionnel du droit — pas à une photo.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un client, une enseigne, un assureur ou, si le désaccord se poursuit, au tribunal — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Nous ne sommes ni avocat ni conseiller juridique. Ce que cette pièce vaut dans votre dossier dépend de votre situation, de vos contrats et de qui tranche — ce n'est pas à nous de vous le dire, et personne de sérieux ne vous le promettra à l'avance.

Ce que nous faisons est plus étroit, et vérifiable par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, le jour où la discussion commence.

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