Comment prouver l'état d'un véhicule déposé au garage ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Un client reprend sa voiture, découvre une rayure et affirme qu'elle n'y était pas à la dépose. À montrer d'abord : le véhicule à l'accueil, avant qu'il n'entre à l'atelier, de préférence avec lui. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Une voiture entre pour une révision ou un pare-chocs. À la reprise, le client passe la main sur la porte : une rayure. Il dit qu'elle n'y était pas ; vous dites qu'elle y était. Aucun état des lieux n'a été fait à l'accueil, l'ordre de réparation ne mentionne rien, et la question se règle sur la parole de l'un contre celle de l'autre — parfois sur « on a des caméras », sans que personne n'ait gardé les images.

Le garagiste est celui qui a le plus à montrer et le moins sous la main : la voiture n'est pas la sienne, elle passe entre plusieurs mains, sur un parking, dans un atelier. Ce qui manque est une image datée de l'état à la dépose, prise avant que le véhicule ne change de mains — de préférence devant le client, pour qu'elle soit vue des deux côtés.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo de la voiture garde de la valeur, mais une voiture sale ou mal éclairée cache une rayure, une photo dans la galerie d'un salarié se retrouve difficilement, et le client dit qu'elle a été prise après.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que ce fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que filmer, dans l'ordre, à la dépose d'un véhicule ?

1. Étape 1À l'accueil, avec le client : dites que vous documentez l'état du véhicule à la dépose, pour lui comme pour vous. Ouvrez SOS Preuve et filmez la plaque d'immatriculation et le véhicule en vue d'ensemble.
2. Étape 2Le tour : filmez en continu les quatre faces, le toit, le capot, le pare-brise, les jantes et les bas de caisse, à pas lents. Arrêtez-vous sur chaque rayure ou choc existant.
3. Étape 3Les défauts qui existent déjà : une photo de près avec un objet pour l'échelle, puis une photo qui situe le défaut sur le véhicule.
4. Étape 4L'intérieur et le tableau de bord : le compteur kilométrique, le niveau de carburant, les voyants allumés, l'état des sièges. Ce qui est laissé dans l'habitacle, filmé avant de fermer.
5. Étape 5L'ordre de réparation : écrivez les défauts constatés, puis photographiez-le avec ce que vous y avez écrit, signé, lisible.
6. Étape 6Pendant l'intervention : la pièce déposée, posée sur l'établi, avec sa référence et l'usure qui justifie son remplacement, puis la pièce neuve montée, avant de les ranger — jamais sous un véhicule levé.
7. Étape 7À la reprise, avant de rendre les clés : refaites le même tour, devant le client si possible. Les deux passages se comparent image à image.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. L'ordre de réparation, le devis et la facture restent vos pièces de l'intervention.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par véhicule, ouvert depuis l'espace de l'entreprise par celui qui accueille.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure du téléphone. Un tour complet prend quelques minutes. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : une pièce montée pour une dépose, pas un registre d'atelier.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'un véhicule existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas qui a causé un dommage : elle montre le véhicule à la dépose et à la reprise, pas ce qui s'est passé entre les deux.
• Elle ne montre que ce qui se voit : une rayure sous la saleté, ou sous un angle mal éclairé, n'apparaît pas à l'image.
• Elle n'établit pas ce que le client a accepté : le dossier montre un état, pas l'accord de quelqu'un.
• Elle ne remplace pas l'ordre de réparation, le devis ni la facture.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un client ou à un assureur — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Le client contrôle ainsi le tour du véhicule sans passer par l'atelier.

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