Comment prouver qu'un artisan ou un déménageur a causé ce dégât ?

Ce qu'il faut établir n'est pas qu'un parquet est rayé — cela, tout le monde le voit — mais que la rayure n'y était pas avant. La difficulté tient à un moment précis : le prestataire repart, et à partir de cet instant tout devient « c'était déjà comme ça ». La preuve n'est donc pas une image, c'est un intervalle : ce que montrent les lieux avant l'arrivée de l'équipe, et ce qu'ils montrent pendant qu'elle est encore là. Une photo de téléphone garde de la valeur, mais sa date se règle, et c'est exactement la date qui borne l'intervalle. SOS Preuve date et scelle ces images, en complément du document que vous signez et de vos assurances, jamais à leur place.

Le problème concret

Un parquet rayé sur trois mètres par le pied d'une machine. Un chambranle éclaté au passage d'un canapé. Une faïence fêlée par la chute d'un outil, un mur fraîchement peint marqué par une échelle, un portail forcé par un camion, une plante écrasée, un meuble qui arrive en deux morceaux. Le travail commandé, lui, peut être parfaitement fait : ce n'est pas l'ouvrage qui est en cause, c'est ce qui a été abîmé autour.

Ces dégâts-là ont une particularité : ils se découvrent souvent après. On range, on déballe, on déplace un carton, et c'est le lendemain qu'on voit la trace. Entre-temps, l'équipe est partie, d'autres personnes sont passées, et plus rien ne permet de dire quand cela s'est produit. L'entreprise n'est pas forcément de mauvaise foi en répondant que c'était déjà là : elle n'en sait rien non plus.

C'est pourquoi le geste le plus rentable de cette page ne se fait pas au moment du dégât, mais trois minutes avant l'arrivée de l'équipe. Et ce tour d'avant protège les deux parties : il évite autant l'accusation injuste que la dénégation facile. C'est la phrase à dire à l'intervenant si le fait de sortir un téléphone vous gêne — elle est vraie, et elle désamorce à peu près toujours la situation.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo prise sur le moment et envoyée à l'entreprise le jour même garde une vraie valeur : elle est datée par l'échange, et un tiers en a reçu copie. Elle bute pourtant sur une objection à laquelle elle ne peut pas répondre seule : elle montre que le dégât existe, jamais qu'il n'existait pas la veille. Sans point de comparaison, la meilleure photo du monde documente un état, pas un changement.

D'où l'intérêt de la paire. Deux séries datées — l'une avant l'intervention, l'autre pendant ou juste après — bornent un intervalle, et cet intervalle est ce que l'on cherche. Une limite honnête vient avec : si votre tour d'avant n'a pas cadré la zone abîmée, il ne dit rien de cette zone. Filmez large plutôt que précis, c'est le contraire de l'habitude.

Comment constituer une preuve solide ?

• Le tour d'avant, trois minutes pendant que vous attendez l'équipe : les sols, les murs, les angles, les portes, le mobilier de la zone concernée — large plutôt que serré.
• Le passage, pour un déménagement ou une livraison encombrante : entrée, couloir, cage d'escalier, ascenseur, portail, allée. Ce sont les endroits les plus abîmés et les moins photographiés.
• Le dégât en situation puis de près : une vue qui le situe dans la pièce, puis un gros plan net avec un repère d'échelle posé à côté.
• L'objet abîmé sous plusieurs angles, et sa référence ou son étiquette si elle existe.
• Le tour de fin, avant le départ, si possible fait ensemble : c'est le moment où un désaccord se règle en deux minutes plutôt qu'en deux mois.
• Vos observations écrites sur le document — bon de fin d'intervention, bon de livraison, lettre de voiture — précises et localisées, puis le document photographié une fois rempli.
• Un message à l'entreprise le jour même, factuel, qui décrit sans accuser et demande comment elle souhaite procéder.
• Le devis, le contrat et, pour un déménagement, la déclaration de valeur, dont vous gardez une copie.
• La facture ou la référence du bien abîmé, qui servira à chiffrer.
• Votre assureur, appelé tôt : c'est lui qui vous dira quel contrat joue, le vôtre ou celui de l'entreprise.
• Un horodatage indépendant des deux séries, qui les date hors de votre propre contrôle — c'est ce qui donne sa valeur à l'intervalle.
• En cas de blocage : une association de consommateurs, un médiateur, ou un professionnel du droit si le désaccord s'installe.

SOS Preuve n'est qu'un de ces éléments, jamais le seul : il sert la partie photos et vidéos datées, pas le reste.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : vous ouvrez un lien et vous filmez, avant puis après. Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Ce que cela ajoute à deux séries de photos dans une galerie : les deux dates ne viennent pas de vous, et l'intervalle qu'elles bornent ne peut pas être discuté comme l'horloge d'un téléphone.

Deux dossiers valent mieux qu'un : celui d'avant et celui d'après. Pour un déménagement, ouvrez-en un au départ et un à l'arrivée — deux logements, deux dates, deux dossiers qui se lisent séparément.

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Gratuit. Vos photos et vidéos sont datées et scellées dès leur arrivée. Une intervention est prévue chez vous ? Ouvrez un dossier juste avant l'arrivée de l'équipe et faites le tour des lieux — trois minutes qui protègent les deux parties.

Sur un ordinateur ?
Scannez avec le téléphone que vous aurez en main le jour J : l'appareil photo s'ouvre, prêt à sceller.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'un sol, d'un mur ou d'un meuble existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Deux séries datées bornent un intervalle. Elles ne disent rien de plus.

• Elles ne désignent pas un auteur : elles montrent qu'un dommage est apparu entre deux dates, pas qui l'a causé — surtout si plusieurs personnes sont passées.
• Elles ne couvrent que ce qui a été cadré : une zone absente du tour d'avant reste une zone sans avant. Filmer large est ce qui protège.
• Elles ne disent pas ce que vaut un bien : elles montrent son état. La valeur se démontre par la facture, la référence, ou une estimation.
• Elles ne qualifient pas une faute : savoir si un dommage relève d'une maladresse, d'un accident ou d'un défaut du bien s'apprécie autrement qu'en regardant une image.
• Elles ne remplacent pas le document signé et ses observations, le contrat, ni vos assurances.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Deux séries encadrant une intervention peuvent être versées à un dossier transmis à l'entreprise, à son assureur, au vôtre ou, si le désaccord se poursuit, au tribunal — l'appréciation de leur portée reste toujours propre au contexte et à qui les examine.

Nous ne sommes ni avocat ni conseiller juridique. Ce que ces pièces valent dans votre dossier dépend de votre situation, des contrats en présence et de qui tranche — ce n'est pas à nous de vous le dire, et personne de sérieux ne vous le promettra à l'avance. Nous ne disons pas non plus ce que l'entreprise vous doit ni sous quelle forme : cela s'écrit entre vous, elle et vos assureurs respectifs.

Ce que nous faisons est plus étroit, et vérifiable par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Sur cette situation, c'est tout ce qui compte : deux dates que vous n'avez pas choisies.

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