Meuble ou électroménager livré abîmé : photos datées avant de signer le bon

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 6 novembre 2026

Un canapé, une armoire ou un lave-linge arrive fendu ou rayé, et les livreurs sont déjà repartis quand on ouvre. À montrer d'abord : l'emballage fermé, puis le déballage. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Deux livreurs montent trois cartons, les posent dans le salon, vous tendent un bon à signer et repartent : ils ont d'autres adresses avant midi. Vous déballez le soir. Un pied du canapé est fendu, l'angle d'un panneau est écrasé, la porte du lave-linge porte un enfoncement. Vous écrivez au vendeur, qui vous répond que le meuble est parti en bon état, que le livreur n'a rien signalé, et parfois que le dégât est arrivé chez vous.

Ce qui rend le cas singulier : un gros objet, une équipe pressée, et un défaut qui ne se voit qu'une fois l'emballage ouvert. Le carton raconte souvent ce que le contenu ne dit pas encore — un angle écrasé, une déchirure, une étiquette de transport — et il finit à la déchetterie dans l'heure. Ce qu'on peut encore montrer le lendemain dépend de ce qu'on a filmé avant de jeter, ni plus, ni moins. Ce n'est pas le même cas qu'un petit colis (colis abîmé) : ici, il y a une équipe sur place, un bon, des pièces à monter.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo du pied fendu garde de la valeur. Prise le lendemain, dans le salon, elle montre un pied fendu : rien ne dit s'il l'était à l'ouverture du carton, ni si le meuble a été monté, déplacé ou heurté depuis. Elle ne montre pas non plus le carton fermé, qui est souvent la moitié du récit.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que filmer, dans l'ordre, quand un meuble ou un appareil est livré ?

1. Étape 1Quand l'équipe arrive, avant d'ouvrir quoi que ce soit : dégagez le passage et choisissez la pièce la mieux éclairée. Ouvrez SOS Preuve dans le navigateur du téléphone, sans application. Le dossier coûte 4,90 €, payé une fois avant la première photo. Un dossier contient 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes. Le lien du dossier ne reste ouvert que peu de temps après le paiement : réglez quand l'équipe arrive, pas la veille. Si le déballage doit attendre le soir, prévoyez un second dossier, réglé à ce moment-là.
2. Étape 2L'emballage fermé, de tous côtés : une seule vidéo courte qui fait le tour de tous les cartons ou de la housse — angles écrasés, déchirures, sangles, étiquette de transport lisible, sans l'adresse du destinataire ni les noms lisibles.
3. Étape 3Le bon de livraison : photographiez-le tel qu'il est, sans données personnelles lisibles. Ce que vous voyez de précis, écrivez-le à côté de votre signature, en nommant la pièce et l'endroit.
4. Étape 4Le déballage : une vidéo courte de l'ouverture et de la pièce qui sort du carton, sans rien soulever ni retourner. Si les livreurs sont partis, filmez ceci dès maintenant, avant de jeter ou de monter quoi que ce soit : dans le même dossier s'il est encore ouvert, sinon dans un second dossier.
5. Étape 5Les défauts de près : une vue large qui situe l'endroit sur la pièce, puis un gros plan avec un objet de taille connue à côté — une règle, une pièce.
6. Étape 6Ce qui identifie la pièce : l'étiquette avec la référence et le numéro de série. Pour un appareil, la porte, son joint, le panneau de commande et les pieds ; pour un meuble en kit, les pièces posées à plat, la boîte de visserie et la notice.
7. Étape 7Ne jetez rien : gardez cartons, housses et cales jusqu'à la fin de l'échange avec le vendeur.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. La commande, le bon et vos échanges écrits restent les pièces de la livraison.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : une fois le dossier réglé, l'appareil photo s'ouvre, sans passer par la galerie — la photo ou la vidéo naît dans ce parcours-là.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure de votre téléphone. Le dossier récupéré contient les fichiers d'origine, un PDF en français courant, et de quoi vérifier fichier et date sans passer par nous. Les cartons fermés et le déballage qui se suivent tiennent en un dossier ; un déballage fait plus tard, le soir par exemple, demande un second dossier, réglé séparément. Un dossier réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes : une vidéo pour les cartons fermés, une pour le déballage, une pour l'objet, puis des photos de près.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'un meuble ou d'un appareil existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas où ni quand le dégât est arrivé : à la fabrication, au stockage, dans le camion ou dans l'escalier. Elle montre l'état à l'ouverture.
• Elle ne montre que ce qui se voit : une structure interne, un mécanisme ou un moteur n'apparaissent pas à l'image, et un appareil photographié n'est pas un appareil essayé.
• Elle ne dit pas de quelle pièce il s'agit si l'étiquette n'est pas dans le cadre.
• Elle ne décide pas de ce que le vendeur ou le transporteur acceptera : elle s'ajoute à la commande et au bon de livraison.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

• Choisissez la pièce la mieux éclairée et posez la pièce sur le sol, pas sur une marche ni contre un mur.
• Pour chaque défaut, une vue large qui le situe, puis un gros plan avec un objet de taille connue à côté.
• Gardez l'étiquette de transport, sans l'adresse du destinataire lisible, et l'étiquette signalétique dans le cadre au moins une fois.
• Filmez par vidéos courtes — emballage, déballage, objet — et réservez les photos aux défauts.
• Photographiez le bon sans données personnelles lisibles, avant de signer.
• Cadrez le meuble et ses cartons, pas les livreurs ni vos proches.

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis au vendeur, au transporteur ou à un assureur — l'appréciation de sa portée revient à celui qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous.

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