Logement neuf : photos datées de l'état le jour de la livraison

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 6 novembre 2026

Le jour de la livraison, les défauts se listent vite, puis se discutent longtemps : réserve oubliée, reprise contestée, fissure « apparue depuis ». À montrer d'abord : chaque pièce telle que vous la trouvez, avant de signer. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Vous visitez votre logement neuf avec le représentant du vendeur ou du constructeur, en une heure, la tête pleine de choses à regarder. On note quelques réserves sur le procès-verbal, on signe, on vous remet les clés. Le soir, derrière la porte de la chambre, vous découvrez une fissure qui n'était pas sur la liste. Trois semaines plus tard, l'entreprise est « passée » reprendre une peinture : vous dites que rien n'a été fait, elle dit que tout l'a été.

Dans un logement que personne n'a habité, chaque défaut se discute sur la même question : était-il là le jour de la remise des clés, ou est-il apparu depuis ? Une humidité au pied d'un mur, un parquet qui gonfle, un joint de salle de bain qui se décolle : à l'entrée, personne n'a l'image de la pièce avant votre arrivée, et chacun croit ce qui l'arrange. Ce qui manque n'est pas un avis de plus : c'est l'image datée de chaque pièce, prise par vous, le jour de la visite.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo prise avec un téléphone garde de la valeur, surtout si elle a été envoyée le jour même. Seule, elle se conteste plus facilement : on dit qu'elle montre une autre période, qu'elle a été prise après un emménagement, ou que la tache vient d'un dégât que vous avez causé.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte la photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que filmer, dans l'ordre, le jour de la livraison d'un logement neuf ?

1. Étape 1Avant la visite : relisez la notice descriptive et les plans, et photographiez les documents que le représentant vous remet, procès-verbal vierge compris. Vous saurez ce qui devait être posé, et à quoi ressemble la liste sur laquelle vous allez signer.
2. Étape 2En entrant : ouvrez SOS Preuve dans le navigateur du téléphone, sans application. Le dossier coûte 4,90 €, payé une fois avant la première photo. Un dossier contient 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes. Filmez les pièces à la suite, une vidéo pour plusieurs pièces, volets ouverts : murs, plafond, sol, menuiseries. Les photos prennent le relais pour le détail.
3. Étape 3Devant la caméra : faites fonctionner fenêtres, volets, portes, robinets, chasses d'eau, prises, interrupteurs, ventilation et chauffage, quelques secondes chacun. Un défaut qui se voit en marche se montre en marche.
4. Étape 4Pour chaque défaut : une photo d'ensemble qui situe la pièce, puis une photo de près avec un objet ou un mètre pour l'échelle. Dites à voix haute son numéro de réserve, comme sur la liste.
5. Étape 5Avant de signer : photographiez la liste des réserves et le procès-verbal, page par page, signatures comprises, puis les compteurs, chiffres lisibles. Si une réserve vous semble absente de la liste, dites-le avant de signer et photographiez ce qui est écrit.
6. Étape 6Le soir et les jours suivants : ce que vous découvrez derrière un meuble, sous une moquette ou dans un placard, vous le photographiez le jour même, dans un nouveau dossier, puis vous l'écrivez au vendeur avec les images en pièce jointe.
7. Étape 7Quand l'entreprise reprend un défaut : refaites au même endroit la photo du premier jour, avec le même cadrage. Chaque réserve a ainsi son avant et son après, datés.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le procès-verbal, la liste des réserves et vos courriers restent les pièces de la livraison, et un commissaire de justice reste une autre façon de faire constater les lieux sur place.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : une fois le dossier réglé, l'appareil photo s'ouvre, sans passer par la galerie — la photo ou la vidéo naît dans ce parcours-là.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure de votre téléphone. Le dossier récupéré contient les fichiers d'origine, un PDF en français courant, et de quoi vérifier fichier et date sans passer par nous. Un logement entier peut demander plus d'un dossier : un pour la visite, un autre pour les reprises, réglés séparément. Un dossier réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes : quelques vidéos à la suite pour les pièces, puis des photos de près pour les défauts.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'une pièce existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas d'où vient un défaut ni depuis quand il existe : elle le montre à la date où vous l'avez filmé.
• Elle n'établit pas qu'une pièce non filmée était en bon état : une fissure découverte après la visite se discute si personne n'a l'image du mur ce jour-là.
• Elle ne juge pas la qualité d'une finition ni la conformité à la notice : elle montre ce qui s'y voit.
• Elle ne décide pas de ce que le vendeur ou l'entreprise acceptera de reprendre : elle s'ajoute au procès-verbal et à vos échanges écrits.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

• Filmez les pièces à la suite, dans le même ordre que la liste des réserves : entrée, séjour, cuisine, chambres, salle de bain, WC, balcon ou terrasse.
• Un défaut se photographie deux fois : de loin, pour qu'on sache où ; de près, net, avec un objet à côté pour l'échelle.
• Passez la torche du téléphone en lumière rasante sur les murs et les plafonds : elle révèle les ondulations, les reprises d'enduit et les écarts de peinture.
• Ouvrez les placards, les gaines techniques et le coffret électrique, et montrez ce qu'on y voit.
• Photographiez les plaques et les étiquettes des équipements : chaudière, ventilation, volets roulants, tableau électrique.
• Cadrez les pièces et les défauts, pas les personnes présentes.

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis au vendeur, au constructeur ou à un assureur — l'appréciation de sa portée revient à celui qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous.

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