Voiture neuve abîmée à la livraison : photos datées avant de signer

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 6 novembre 2026

Deux jours après la remise, une rayure apparaît sur le pare-chocs et on vous répond qu'elle y était déjà. À montrer d'abord : la voiture à la lumière du jour, sous tous ses angles, avant de signer. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Le jour de la remise, tout paraît en ordre. La voiture sort du hall, brillante sous les néons ; le vendeur déroule le papier de remise, explique les fonctions du tableau de bord, tend les clés. Vous signez, vous démarrez. Le surlendemain, au soleil, un trait clair court sur la portière arrière et le pare-chocs porte une marque que vous ne vous rappelez pas. Au téléphone, on vous répond qu'elle y était déjà, ou qu'elle date du transport, ou qu'elle est venue de chez vous.

La discussion porte toujours sur la même chose : l'état de la voiture à la remise. Personne n'a d'image datée de ce moment, et la lumière du hall est justement celle qui cache le mieux les rayures fines. Dix minutes dehors, à la lumière du jour, montrent mieux les rayures fines que le hall.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo de la voiture garde de la valeur. Prise de loin, dans un hall, elle montre une voiture qui ressemble à toutes les autres : on n'y voit ni la plaque, ni le compteur, ni la rayure, et on peut dire qu'elle date d'un autre jour. Quand on la sort après coup, elle ne dit pas non plus à quel moment elle a été prise.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet à l'autre partie de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, le jour de la remise ?

1. Étape 1Dehors, à la lumière du jour : demandez à voir la voiture à l'extérieur, sur un sol plat, avant de signer quoi que ce soit. Ouvrez SOS Preuve dans le navigateur du téléphone, sans application. Le dossier coûte 4,90 €, payé une fois juste avant la première photo, sur place : le lien de capture ne reste ouvert que peu de temps. Un dossier contient 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes.
2. Étape 2Le tour complet : une vidéo courte, lente, des quatre côtés, du toit, du pare-brise, des jantes, plaque lisible. Si une vidéo s'arrête, reprenez-la plus loin.
3. Étape 3Les défauts, un par un : chaque rayure, impact ou frottement de jante, de près avec un objet de taille connue à côté, puis une vue large qui le situe sur la voiture. Placez-vous de côté, le soleil rasant le flanc : les rayures fines n'apparaissent pas de face.
4. Étape 4L'habitacle et le compteur : sièges, tapis, ciel de toit, coffre ouvert ; puis le tableau de bord allumé, kilométrage, jauge et voyants dans le même cadre.
5. Étape 5Ce qui est remis avec la voiture : clés comptées, roue de secours ou kit de gonflage, cric, câble de recharge, manuel — posés ensemble et photographiés d'un cadre, sans zoom sur un nom ou une adresse.
6. Étape 6Le papier de remise : photographiez-le avant de signer, en laissant hors cadre ou en masquant les zones de nom, d'adresse et de numéros, ou en ne gardant que la partie qui décrit les défauts notés. Ce qui n'y figure pas et que vous avez vu, écrivez-le dessus, à côté de votre signature.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le papier de remise, le bon de commande et vos échanges écrits avec le vendeur restent vos pièces d'achat.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : une fois le dossier réglé, l'appareil photo s'ouvre, sans passer par la galerie — la photo ou la vidéo naît dans ce parcours-là.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure de votre téléphone. Le dossier récupéré contient les fichiers d'origine, un PDF en français courant, et de quoi vérifier fichier et date sans passer par nous. Une remise de voiture est un seul passage : un seul dossier, pris avant de signer. Il réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes : une vidéo pour le tour complet, une pour l'habitacle et le compteur, puis des photos de près pour les défauts, l'équipement et le papier de remise.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'une voiture existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas d'où vient une rayure : transport, garage, convoyage, parc de stationnement. Elle montre l'état de la voiture à la remise, pas ce qui l'a précédée.
• Elle ne dit pas si la peinture est d'origine ni si une pièce a été reprise : une retouche fine échappe à l'image.
• Elle ne montre que ce qui se voit : le dessous, le moteur et la mécanique n'apparaissent pas.
• Elle ne dit pas de quelle voiture il s'agit si la plaque n'est pas dans le cadre.
• Elle ne dit rien de ce que fera le vendeur : elle s'ajoute au papier de remise, elle ne le remplace pas.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

• Demandez la voiture dehors, de jour, sur un sol plat ; évitez le plein soleil de face qui éblouit et efface le relief.
• Pour les rayures fines, placez-vous de côté, la lumière rasante sur le flanc, et bougez lentement.
• Photographiez chaque défaut de près avec un objet de taille connue à côté, puis une vue large qui le situe.
• Laissez le tableau de bord allumé jusqu'à ce que le kilométrage et la jauge soient lisibles.
• Gardez la plaque dans le cadre au début et à la fin de chaque vidéo.
• Cadrez la voiture et ses abords, pas les personnes ni les autres voitures du parc.

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à un vendeur, à un garage ou à un assureur — l'appréciation de sa portée revient à celui qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous.

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