Comment prouver l'état d'un véhicule à la remise des clés, quand l'acheteur conteste une rayure ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Un acheteur repart avec sa voiture, puis écrit qu'une rayure vient du garage. À montrer d'abord : le véhicule tel qu'il est remis, tour complet à la lumière du jour, compteur allumé, clés et accessoires posés ensemble. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Samedi matin, une remise de clés. Le véhicule a été lavé, le plein est fait, l'acheteur signe et part. Huit jours plus tard, un message arrive : une rayure sur le pare-chocs arrière, « elle n'y était pas », « elle vient du garage ». Le vendeur se souvient d'un véhicule en bon état, mais il n'a que son souvenir. L'acheteur a sa photo, prise chez lui, dont la date est celle du téléphone.

Ce qui rend le métier singulier : le véhicule change de mains plusieurs fois avant l'acheteur. Il est arrivé sur un plateau, il a été préparé, lavé, sorti pour la remise. Au moment de la contestation, personne n'a d'image datée de son état à l'instant où les clés ont changé de mains : tout se joue entre deux mémoires.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo du pare-chocs garde de la valeur, mais elle montre une carrosserie qui ressemble à celle de dix autres véhicules du parc : rien ne la rattache à ce véhicule, ni à ce jour. Quand l'acheteur répond que la sienne est plus récente que la vôtre, aucune des deux ne tranche.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet à l'acheteur de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que filmer, dans l'ordre, à la remise d'un véhicule ?

1. Étape 1Avant l'arrivée de l'acheteur, à la lumière du jour : sortez le véhicule sur la zone de remise, à l'arrêt, ouvrez SOS Preuve et filmez le tour complet en quelques secondes, plaque ou numéro de châssis lisible en début de vidéo.
2. Étape 2Les défauts déjà connus : chaque marque signalée ou retouchée, de près, avec un objet de taille connue posé à côté, puis de plus loin pour la situer sur la carrosserie.
3. Étape 3Pare-brise, jantes, bas de caisse : ce qui se raye ou s'éclate le plus, en gros plan, des deux côtés.
4. Étape 4L'intérieur et le compteur : sièges, tableau de bord allumé avec le kilométrage et le niveau ou la charge lisibles, coffre ouvert, tapis en place.
5. Étape 5Les clés et les accessoires : toutes les clés et cartes, le livret, l'outillage ou le câble remis, posés ensemble et photographiés d'un seul regard.
6. Étape 6Le papier de remise : photographié lisible, le nom et l'adresse de l'acheteur masqués. Il reste votre pièce ; l'image le situe à une date.
7. Étape 7Nommez le dossier : le véhicule et la date de remise. C'est ce dossier, et lui seul, que vous envoyez à l'acheteur si l'état se discute.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le bon de commande, le papier de remise et vos échanges avec l'acheteur restent vos pièces.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte supplémentaire : un dossier par véhicule et par moment, ouvert depuis l'espace de l'entreprise par celui qui effectue la remise.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : une remise tient en une dizaine de fichiers. Le lien d'un dossier ouvre tout ce qu'il contient : gardez l'arrivée du plateau et la préparation dans un dossier à part, et n'envoyez à l'acheteur que celui de la remise.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'un véhicule existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle ne dit pas d'où vient un défaut : elle montre le véhicule à la remise, pas ce qui lui est arrivé au transport, à la préparation ou chez l'acheteur.
• Elle ne montre que ce qui se voit : le dessous de caisse, une pièce mécanique ou la profondeur d'une rayure n'apparaissent pas à l'image.
• Elle n'établit pas qui était sur place : le dossier atteste un fichier et sa date, pas l'identité de celui qui a filmé.
• Elle ne remplace ni le bon de commande ni le papier de remise : ce sont vos pièces, l'image les situe à une date.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être joint à votre réponse à un acheteur — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. L'acheteur contrôle les fichiers sans passer par le concessionnaire.

Dater ce véhicule à la remise

Envoyer cette page à quelqu'un

À un vendeur de votre équipe, ou à un confrère concessionnaire ou garagiste.

WhatsApp SMS Email Facebook LinkedIn X