Location saisonnière, Airbnb : dégâts et caution, comment prouver l'état du logement avant et après un voyageur ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 6 novembre 2026

Un dégât découvert après le départ d'un voyageur se heurte à « c'était déjà comme ça ». Il faut un dossier avant le séjour, un dossier après, faits de la même manière. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Un verre cassé, une tache de brûlure sur le canapé, une télécommande qui ne revient pas, un matelas marqué. L'hôte découvre le dégât après le départ, le voyageur répond que « c'était déjà comme ça ». Sans image datée d'avant le séjour, chacun a sa version, et la discussion se joue en quelques messages sur la plateforme, au moment où les gens se quittent.

Le problème vaut des deux côtés : l'hôte qui ne peut pas montrer le logement intact, le voyageur qui ne peut pas montrer qu'il l'a trouvé abîmé. Dans les deux cas, ce qui manque est une image qui existait avant la dispute.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo prise avec un téléphone garde de la valeur, surtout si un message envoyé le même jour la situe. Seule, elle se conteste plus facilement : celle de l'annonce montre un logement mis en valeur à une date que rien n'établit, et une image passée par une messagerie ou une plateforme est recompressée.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte la photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que faire, dans l'ordre, pour prouver l'état d'un logement avant et après un séjour ?

1. Étape 1Dans l'annonce ou le message d'accueil : une description écrite du logement, qui dit ce qui s'y trouve et dans quel état.
2. Étape 2Avant l'arrivée du voyageur, une fois le ménage fait : lancez SOS Preuve et faites le tour du logement, avec les compteurs et les objets de valeur.
3. Étape 3Après le départ, avant de ranger ou de nettoyer : refaites le même tour, de la même manière, avec SOS Preuve, pour que les deux dossiers se comparent.
4. Étape 4Si un dégât apparaît : gardez tels quels les échanges écrits avec le voyageur.
5. Étape 5Pour chiffrer : conservez les devis et factures d'achat de ce qui est cassé ou remplacé.
6. Étape 6Si l'enjeu le justifie : un commissaire de justice, pour faire constater les lieux sur place.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : une fois le dossier réglé, l'appareil photo s'ouvre, sans passer par la galerie — la photo ou la vidéo naît dans ce parcours-là.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure de votre téléphone. Le dossier récupéré contient les fichiers d'origine, un PDF en français courant, et de quoi vérifier fichier et date sans passer par nous. Il y en a un pour l'avant, un autre pour l'après, réglés séparément : vous les gardez tous les deux, et vous choisissez les séjours où le geste compte, un quart d'heure à chaque fois. Un dossier réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes : pour un studio, une courte vidéo par pièce, puis un gros plan par défaut, y tiennent.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas qui a causé un dégât entre les deux dossiers : elle montre les deux états, pas ce qui s'est passé entre eux.
• Elle n'établit pas l'état d'un logement que personne n'a photographié avant l'arrivée : une image d'après seule ne dit pas ce qui existait avant.
• Elle ne décide pas de ce que la plateforme ou l'assureur acceptera : elle s'ajoute aux pièces qu'ils demandent.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

• Filmez un tour continu, pièce par pièce, en nommant chaque pièce à voix haute : il raconte un parcours qu'une suite de photos isolées ne raconte pas.
• Pour chaque défaut existant, une vue de la pièce puis un gros plan net, avec un objet posé à côté pour donner l'échelle.
• Ouvrez devant la caméra placards, tiroirs et lave-vaisselle : c'est là que les objets manquent.
• Montrez la literie découverte, le matelas et le dessous du canapé, là où les taches se cachent.
• Relevez les compteurs, chiffres lisibles, au début et à la fin.
• Refaites le même tour, dans le même ordre, après le départ : c'est ce qui permet de comparer.
• Ne rangez ni ne nettoyez rien avant d'avoir filmé : un verre balayé ne prouve plus rien.

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un fichier montrant tel état existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à la plateforme ou à l'assureur — l'appréciation de sa portée revient à celui qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous.

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