Comment prouver que le ménage a été fait et l'état d'un logement avant l'arrivée du voyageur ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Le propriétaire dit que le ménage n'a pas été fait, le voyageur dit que c'était sale. Vous, vous avez une case cochée. À montrer d'abord : le logement pièce par pièce, à la fin de votre passage. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Samedi, onze heures : le voyageur part. Le suivant arrive en début d'après-midi, et deux autres logements vous attendent dans la journée. Vous changez les draps, vous passez la salle de bain, vous videz la poubelle, vous cochez la case dans l'application et vous remettez les clés dans la boîte. Le soir, un message arrive : « Il y avait des cheveux dans la douche et le plan de travail était gras. » Le lundi, le propriétaire écrit à son tour : « Le voyageur dit que ce n'était pas propre. Vous êtes bien passé ? »

Ce qui rend le métier singulier : vous êtes entre deux personnes qui ne se sont jamais parlé. Le propriétaire n'était pas là, le voyageur n'a pas vu le logement avant vous, et ce qui reste de votre passage est une ligne dans un planning. Un planning dit qu'un ménage était prévu, et une case cochée dit qu'on l'a déclaré fait : ni l'un ni l'autre ne montre la pièce. Sans image datée de la fin de votre passage, la discussion se résume à votre parole contre celle de deux autres.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo de la chambre prise en partant garde de la valeur, mais elle reste dans la galerie d'un téléphone qui sert aussi à vos messages, sans autre date que celle que l'appareil annonce. Quand le propriétaire demande « c'était quel jour ? », on lui répond avec une capture d'écran de plus.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, à la fin du ménage et avant de rendre les clés ?

1. Étape 1À l'arrivée, avant d'y toucher : ouvrez SOS Preuve et filmez l'entrée, puis chaque pièce telle que le voyageur l'a laissée. Un reproche futur porte parfois sur ce que vous avez trouvé, pas sur ce que vous avez fait.
2. Étape 2Le lit : le lit refait, de face, puis le dessus du matelas ou de la protection si vous l'avez changée. Les draps lisses, sans tache à l'œil nu.
3. Étape 3La salle de bain : la douche ou la baignoire, le siphon, le lavabo, la cuvette ouverte, le sol. Un gros plan de chaque, bien éclairé.
4. Étape 4La cuisine : le plan de travail, l'évier, la plaque, l'intérieur du four et du réfrigérateur ouverts, la poubelle vidée.
5. Étape 5Les consommables : savon, papier toilette, éponge, dosette de café, si l'annonce les promet. Une vue d'ensemble de l'étagère suffit.
6. Étape 6Ce qui est abîmé ou manque : un objet cassé, une tache qui ne part pas, un drap marqué. Une photo de près, envoyée tout de suite au propriétaire.
7. Étape 7La remise des clés : la porte refermée, la boîte à clés fermée et son emplacement. Le code n'est pas montré en clair.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le planning, le compte rendu et la facture restent vos pièces de gestion.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par logement et par passage, ouvert depuis l'espace de l'entreprise par celui ou celle qui fait le ménage.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : de quoi montrer un logement du seuil à la boîte à clés, pas un registre de toute la saison.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'une pièce ou d'un lit existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas qu'un logement est propre : elle montre ce que l'objectif a vu, sous un éclairage, à un instant. Ni une odeur, ni une poussière hors champ.
• Elle n'établit pas ce que le voyageur a trouvé ensuite : entre votre départ et son arrivée, le dossier ne dit rien.
• Elle n'établit pas qui était sur place : le dossier atteste un fichier et sa date, pas l'identité de celui qui a photographié.
• Elle ne remplace pas le planning, le compte rendu de ménage ni la facture.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à un propriétaire, à un voyageur ou à une plateforme — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Le propriétaire contrôle les fichiers sans passer par votre téléphone.

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