Congélateur en panne : photos datées du contenu avant de le jeter

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 6 novembre 2026

Après une panne de congélateur ou une coupure de courant, on vous demande ce qui a été perdu, et tout est déjà dans la poubelle. À photographier d'abord : le congélateur ouvert, avec son contenu. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Vous rentrez de quelques jours d'absence. Une odeur dans la cuisine, du jus qui a coulé sous le congélateur, des sachets collés en un bloc mou : l'appareil s'est arrêté, ou le courant a été coupé, et tout a dégelé. Vous videz le congélateur. Quelques jours plus tard, quelqu'un vous demande ce qu'il y avait dedans, en quelle quantité, pour quelle valeur.

C'est une question courante, et la réponse est presque toujours une liste refaite de mémoire : « un peu de viande, des légumes, deux plats préparés, le pain ». Ce qui manque est ce que le congélateur montrait avant d'être vidé : le remplissage, les étiquettes, les produits que vous reconnaissez. Un contenu se reconstitue mal ; il se photographie bien, une fois, le jour où on l'ouvre.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo du congélateur ouvert garde de la valeur. Prise dans la galerie d'un téléphone, sans date vérifiable, elle se conteste : on dit qu'elle date d'une autre panne, d'un autre congélateur, ou qu'elle montre un congélateur à moitié vide pour une autre raison. Une photo ne dit pas non plus ce qu'il y avait sous la couche du dessus.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, avant de jeter le contenu d'un congélateur ?

1. Étape 1En arrivant : ne touchez à rien. Ouvrez SOS Preuve dans le navigateur du téléphone, sans application. Le dossier coûte 4,90 €, payé une fois avant la première photo. Un dossier contient 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes. Dans une première vidéo, filmez la maison telle qu'elle est : l'horloge du four ou de la box qui clignote, le disjoncteur, l'écran de l'appareil et le congélateur fermé.
2. Étape 2L'ouverture : filmez le congélateur ouvert, d'un seul plan, de haut en bas : le jus au fond, les emballages affaissés, les sachets collés.
3. Étape 3Tiroir par tiroir : une photo par tiroir ou par panier, étiquettes et dates lisibles quand il y en a.
4. Étape 4Ce qui a le plus de valeur : un gigot, un poisson entier, des plats préparés, de la glace en pots — de près, avec leur emballage et sa mention.
5. Étape 5Les pièces à côté : tickets de caisse, confirmations de commande de courses, et la liste écrite le jour même, photographiée.
6. Étape 6L'appareil : la plaque signalétique avec le modèle et le numéro de série, et le tableau de commande.
7. Étape 7Ensuite : notez l'heure à laquelle le courant est revenu. Téléchargez le dossier et rangez-le avec le contrat, la liste et les tickets.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Les tickets, la liste écrite et votre contrat restent les pièces de la perte.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : une fois le dossier réglé, l'appareil photo s'ouvre, sans passer par la galerie — la photo ou la vidéo naît dans ce parcours-là.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant, quelle que soit l'heure de votre téléphone. Le dossier récupéré contient les fichiers d'origine, un PDF en français courant, et de quoi vérifier fichier et date sans passer par nous. Un gros congélateur se répartit sur deux dossiers, réglés séparément. Un dossier réunit 15 photos ou vidéos, dont 3 vidéos de 2 minutes : une vidéo pour l'ouverture, une pour la panne, puis une photo par tiroir.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel contenu d'un congélateur existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas la cause de la panne ni l'heure exacte de la coupure : elle montre ce que la maison affichait quand vous êtes arrivé.
• Elle n'établit pas depuis quand le contenu a dégelé, ni à quelle température : elle montre l'état à l'ouverture.
• Elle ne montre que ce qui se voit : ce qui est sous une couche ou au fond d'un bac n'apparaît pas à l'image, et le prix de ce qui est perdu non plus.
• Elle ne décide pas de ce que votre assureur ou votre fournisseur acceptera : elle s'ajoute à vos tickets, à votre liste et à votre contrat.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

• Filmez le congélateur ouvert d'un seul plan, de haut en bas, avant de sortir quoi que ce soit.
• Pour chaque tiroir, une photo de dessus, nette, avec la lumière de la cuisine allumée.
• Photographiez les étiquettes et les dates de près : elles disent ce que c'est et depuis quand.
• Montrez le jus et les emballages affaissés : c'est la trace de l'état à l'ouverture.
• Prenez la plaque de l'appareil de près, puis l'appareil en entier.
• Cadrez le congélateur et son contenu, pas les personnes.

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à un assureur ou à un fournisseur — l'appréciation de sa portée revient à celui qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous.

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