Comment prouver l'état d'un objet déposé en réparation, au dépôt et à la restitution ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Un client reprend son téléphone et dit que l'écran n'était pas fêlé en arrivant. À montrer d'abord : l'objet sous toutes ses faces au dépôt, avec son numéro et ses accessoires, puis l'objet rendu. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Un client dépose un téléphone dont l'écran ne répond plus, une montre à réviser, un vélo au freinage douteux. Il repart avec un ticket où l'on a noté « écran cassé », « révision », « frein arrière ». Une semaine plus tard il revient, regarde son objet sous la lampe du comptoir et lève la tête : « Cette rayure sur le dos n'y était pas », « le coin de l'écran n'était pas fêlé en arrivant ». Vous ne vous en souvenez pas. L'objet est resté chez vous, personne d'autre ne l'a vu, et sur le bon, il n'y a rien sur l'état du dos.

Ce qui rend le métier singulier : l'objet quitte les mains du client. La discussion porte sur un état que seul l'atelier a pu voir, au moment précis où il le prenait, et le client est sincèrement convaincu de ce qu'il avance. Sans images de l'objet à l'arrivée, vous n'avez que votre mémoire contre la sienne. Avec elles, vous avez quelque chose à poser sur le comptoir.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo de l'objet sur le comptoir garde de la valeur, mais elle reste anonyme : tous les téléphones noirs se ressemblent, et celle qui a été prise « au dépôt » dort dans la galerie d'un téléphone d'atelier, au milieu de centaines d'autres. Elle ne dit ni de quel objet il s'agit, ni quand exactement elle a été prise.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, du comptoir au rendu de l'objet ?

1. Étape 1Au dépôt, devant le client : ouvrez SOS Preuve, posez l'objet sur un plan propre et filmez ou photographiez chaque face — face, dos, tranches, coins — en cadrant l'objet seulement.
2. Étape 2Le numéro : le numéro de série, l'IMEI ou la référence, lus sur l'étiquette, le fond du boîtier ou le plateau de carte SIM, sans déverrouiller l'écran.
3. Étape 3Les défauts déjà là : un gros plan de chaque rayure, fêlure ou choc, avec une pièce de monnaie ou une règle comme repère, et la même mention écrite sur le bon.
4. Étape 4Ce qui est remis avec : chargeur, coque, bracelet, housse, clés, sur le plan avec le ticket de dépôt dans le cadre, son numéro lisible.
5. Étape 5À l'ouverture ou au démontage : la pièce abîmée, la pièce retirée et la référence de la pièce posée, avant de les jeter ou de les ranger.
6. Étape 6Au rendu : le même tour, dans le même ordre qu'au dépôt, avant de remettre l'objet. Les deux passages se comparent image à image.
7. Étape 7Si le client conteste à la remise : photographiez ce qu'il montre, à l'endroit qu'il désigne, puis mettez les deux jeux d'images côte à côte.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le bon de dépôt, le devis et la facture restent vos pièces d'atelier.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone d'atelier, sans application ni compte : un dossier par objet déposé, ouvert depuis l'espace de l'entreprise par celui qui le reçoit.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : de quoi suivre un objet du dépôt au rendu, pas un registre de comptoir.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel aspect d'un objet existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas si la panne vient de la réparation, ni si une panne existait déjà : elle montre l'aspect visible de l'objet à une date, pas son fonctionnement.
• Elle ne montre que ce qui se voit : l'intérieur d'un boîtier, une batterie qui faiblit ou un mécanisme qui se dérègle n'apparaissent pas à l'image.
• Elle n'établit pas qui était sur place : le dossier atteste un fichier et sa date, pas l'identité de celui qui a photographié.
• Elle ne remplace pas le bon de dépôt, le devis ni la facture.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un aspect constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à un client ou à un assureur — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Le client contrôle les fichiers sans passer par votre atelier.

Dater cet objet au dépôt

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À votre technicien au comptoir, ou à un confrère qui reçoit des objets à réparer.

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