Comment prouver l'état du support et l'étanchéité avant de carreler ?

Deux choses décident de vos litiges, et toutes les deux sont sous les carreaux quand la discussion commence : le support qu'on vous a livré — planéité, humidité, fissures, propreté — et l'étanchéité que vous avez posée avant de le recouvrir. Une photo prise au téléphone garde de la valeur, mais sa date se règle et une chape grise ressemble à une autre. La particularité du métier tient en une phrase : votre ouvrage le plus important est celui que personne ne reverra jamais — une étanchéité sous carrelage ne se démontre plus sans casser, et celui qui casse décide de ce qu'on trouve. SOS Preuve date et scelle ces images, en complément de votre devis, de votre procès-verbal de réception et de vos assurances, jamais à leur place.

Le problème concret

Une douche à l'italienne qui coule chez le voisin du dessous, des mois après, et une expertise qui commence par « rien ne prouve qu'une étanchéité a été posée ». Un carrelage qui sonne creux ou se soulève, sur une chape que vous aviez trouvée jeune et humide. Une nuance ou un calibre contesté, cartons déjà partis à la benne. Des coupes « pas comme convenu », validées oralement sur le chantier. Et le sol neuf, rayé ou taché après votre départ par les chariots, les projections et les nettoyages des autres.

Ce lot est en haut des classements de sinistralité. Selon l' Observatoire de la qualité de la construction (AQC, données Sycodés), les revêtements de sol intérieurs arrivent deuxièmes des désordres décennaux en maison individuelle sur 2023-2025, avec 8,3 % des désordres, et pèsent 7 % en logement collectif neuf. Sur la même période, l'étanchéité à l'eau représente 67 % des manifestations de désordres, tous lots confondus.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo de la chape envoyée au conducteur de travaux avant de commencer garde de la valeur : elle est datée par l'échange et un tiers en a reçu copie. Seule, elle s'affaiblit dès que la contestation devient frontale. La date affichée par un téléphone se règle, les données EXIF se réécrivent, et une photo de sol nu ne dit ni quelle pièce, ni quel logement. Une limite tient au métier lui-même : aucune photo ne mesure une planéité ni un taux d'humidité. L'image montre la règle posée et la valeur affichée sur l'appareil à un instant donné ; c'est le relevé écrit, fait avec un instrument adapté, qui garde la valeur d'une mesure.

Comment constituer une preuve solide ?

• Le support à la réception : règle en place, fissures, propreté, siphon et pentes, avec un repère qui identifie la pièce et le logement.
• Le relevé d'humidité de la chape : l'appareil et sa valeur affichée dans la même image, le jour où la mesure est faite.
• Les réserves écrites au devis quand le support n'est pas prêt — un support réservé puis photographié le même jour forme un couple difficile à défaire.
• L'étanchéité avant recouvrement : surface traitée, relevés en périphérie, angles, platine de siphon, filmés d'un seul mouvement avant le premier carreau.
• L'essai à l'eau quand il est prévu : le filet d'eau versé qui part au siphon, sans stagnation, avant la pose.
• Les étiquettes de lots au déballage : référence, nuance, calibre, numéro de lot — c'est l'écrit qui fait référence, pas la couleur de l'image.
• Le calepinage accepté, le tracé au sol et le premier rang.
• Le procès-verbal de réception et ses réserves, ou la fiche de livraison signée.
• Vos assurances professionnelles à jour — SOS Preuve ne s'y substitue jamais, il leur fournit des pièces.
• Un horodatage indépendant de vos photos et vidéos, qui les date hors de votre propre contrôle.
• Pour un enjeu important : l'avis de votre assureur, un expert, ou un constat de commissaire de justice avant de reprendre un ouvrage déjà contesté.

SOS Preuve n'est qu'un de ces éléments, jamais le seul : il sert la partie photos et vidéos datées, pas le reste.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur de votre téléphone, sans application ni compte : vous ouvrez le chantier depuis votre espace pour photographier ou filmer, à chaque passage dans le même dossier. Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Sur un chantier de carrelage, le même dossier couvre la réception du support, l'étanchéité, les lots et le sol livré : il suit le chantier, dans votre espace, au lieu de se disperser dans les téléphones.

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Gratuit. Vos photos et vidéos sont datées et scellées dès leur arrivée — pour un usage régulier, l'abonnement SOS Preuve Pro réunit tous vos chantiers dans un seul espace.

Sur un ordinateur ?
Scannez avec le téléphone qui ira sur le chantier : l'appareil photo s'ouvre, prêt à sceller.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état du support, de l'étanchéité ou du sol fini existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle ne mesure ni une planéité ni une humidité : elle montre la règle posée et la valeur affichée par l'appareil. Le relevé écrit, fait avec un instrument adapté, reste la mesure.
• Elle n'établit pas la conformité de l'étanchéité aux règles de l'art ni aux prescriptions du fabricant : elle montre ce qui a été mis en œuvre, un homme de l'art dira si cela convenait.
• Elle ne dit pas d'où vient une fuite : une canalisation, une bonde, un joint périphérique ou un défaut d'étanchéité se ressemblent tous depuis le plafond du dessous.
• Elle ne restitue pas une nuance : la couleur d'un carreau dépend de la lumière et de l'écran. Ce sont les étiquettes de lot et la commande écrite qui font référence.
• Elle ne remplace pas vos assurances professionnelles, le procès-verbal de réception, ni un constat de commissaire de justice sur un chantier déjà contesté.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un client, à un syndic, à un maître d'ouvrage, à un assureur ou, si le désaccord se poursuit, au tribunal — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Nous ne sommes ni avocat ni conseiller juridique. Ce que cette pièce vaut dans votre dossier dépend de votre situation, de vos contrats et de qui tranche — ce n'est pas à nous de vous le dire, et personne de sérieux ne vous le promettra à l'avance.

Ce que nous faisons est plus étroit, et vérifiable par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, le jour où l'expertise commence.

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