Comment prouver qu'un déneigement, un salage ou un entretien d'espaces verts a bien été fait ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Un matin de gel ou après une tonte, quelqu'un écrit que personne n'est passé. À montrer d'abord : la zone après le passage, avec un repère lisible du site et la date de la prise de vue. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Six heures du matin, la tournée est faite : la lame a poussé la neige le long des bâtiments, l'épandeur a repassé devant les accès. À huit heures, le gestionnaire du site reçoit un message : « le parking n'a pas été déneigé ». Ou, en juin, celui d'une résidence : « le jardinier n'est pas venu ». Vous savez que vous êtes passé. Ce qui reste du passage tient en un trait au stylo sur un bon de tournée.

Ce qui rend le métier singulier : un passage s'efface tout seul. Le sel fond, la neige retombe, la pelouse repousse, et une heure après la tournée, plus rien ne dit qu'elle a eu lieu. Le client, lui, ne voit que l'état du sol à l'instant où il passe. Sans image de la tournée, vous n'avez que votre parole contre la sienne, et un bon de passage que vous avez rempli vous-même.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo d'un parking dégagé garde de la valeur, mais elle ressemble à n'importe quel parking dégagé : on ne sait ni de quel site elle vient, ni de quel matin, ni si elle a été prise avant ou après l'épisode que le client conteste. Envoyée par messagerie, elle perd en plus une partie de ses informations d'origine.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, à chaque passage ?

1. Étape 1À l'arrivée, avant de toucher à quoi que ce soit : ouvrez SOS Preuve et filmez le repère du site — panneau d'entrée, numéro de bâtiment ou de lot, numéro de place —, puis un plan large de l'état trouvé : neige en place, herbe haute, feuilles.
2. Étape 2L'engin ou l'outil à l'arrêt : la lame, l'épandeur, la tondeuse ou le souffleur, avec son numéro de parc si vous en avez un, posé sur le site.
3. Étape 3Après le passage : la zone traitée de l'entrée vers le fond, puis les points sensibles — rampe, escalier, accès au local, boîtes aux lettres, sortie de parking.
4. Étape 4Le résultat de près : un gros plan du sol salé ou de l'allée dégagée, ou de la haie taillée, avec un objet de taille connue à côté.
5. Étape 5Ce qui n'a pas pu être fait : places occupées par des voitures, zone fermée, accès bloqué. Filmez-le, avec le repère, et écrivez-le au gestionnaire le jour même.
6. Étape 6La fiche de passage : photographiez-la remplie — jour, heures d'arrivée et de départ, zones traitées —, puis envoyez le lien du dossier au gestionnaire.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le contrat, la fiche de passage, le relevé d'heures et la facture restent vos pièces du site.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par site et par épisode, ouvert depuis l'espace de l'entreprise par celui qui part en tournée.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : de quoi garder plusieurs passages d'un même épisode, pas un registre de toute la saison.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'une zone existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas l'état du sol à l'instant d'une chute ni ce qui l'a causée : elle montre la zone à l'heure de la prise de vue, pas ce que la neige, le gel ou la pluie en ont fait ensuite.
• Elle ne montre que ce qui est dans le cadre : une zone qui n'a pas été filmée n'apparaît pas, et un salage se voit à peine sur certaines surfaces.
• Elle n'établit pas qui était sur place : le dossier atteste un fichier et sa date, pas l'identité de la personne qui a filmé.
• Elle ne remplace pas le contrat, la fiche de passage ni la facture.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à un gestionnaire, à une commune ou à un assureur — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Votre client contrôle les fichiers sans passer par votre entreprise.

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