Comment prouver l'état du support avant la pose et ce que vous avez installé ?

Ce qu'il faut établir tient en deux images : le support tel qu'il était avant que vous ne perciez et ne raccordiez — tuiles, charpente, façade, tableau électrique — et l'installation finie, avec ses numéros de série et ses écrans de mise en service. Une photo prise au téléphone garde de la valeur, mais sa date se règle et un toit ressemble à un autre. La particularité du métier tient en une phrase : ce que vous avez trouvé disparaît sous ce que vous posez, le jour même, et la question arrive des mois ou des années plus tard. SOS Preuve date et scelle ces images, en complément de votre devis, de vos attestations et de vos assurances, jamais à leur place.

Le problème concret

Vous arrivez sur une maison que vous n'avez pas construite. Vous montez sur une couverture posée il y a trente ans, vous percez pour fixer des rails, vous traversez un mur, vous vous branchez sur un tableau que quelqu'un d'autre a câblé. À midi, tout cela est sous les modules, derrière la borne ou dans la gaine — plus personne ne peut dire dans quel état c'était. Et le jour où la question se pose, elle ne porte presque jamais sur ce que vous avez posé : elle porte sur ce qu'il y avait dessous.

Le portail d'information photovoltaique.info range les difficultés entre un particulier et son installateur en quelques familles : une livraison qui ne correspond pas au bon de commande, une malfaçon, un chantier laissé en plan, un retard. S'y ajoute la déception de production, et c'est là que le métier a une injustice bien à lui : la promesse a souvent été faite par un commercial que le poseur n'a jamais vu. Le chiffre annoncé se discute avec celui qui l'a annoncé ; ce qui a été réellement posé, sur quoi, et dans quelles conditions, cela vous appartient — à condition de l'avoir daté.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo envoyée au client le soir de la pose garde de la valeur : elle est datée par l'échange et un tiers en a reçu copie. Elle s'affaiblit ici pour une raison de calendrier plus que de technique : entre elle et la contestation, il y a deux ans, un changement de téléphone, un technicien qui a quitté l'entreprise. La date affichée par un appareil se règle, les métadonnées se réécrivent, une image repartagée dans une messagerie perd les siennes en route, et une photo de toiture ne dit ni chez qui, ni laquelle. Une limite tient au métier lui-même : aucune photo ne montre qu'une pose est étanche. Elle montre le point de fixation, son traitement et l'endroit exact — l'étanchéité, elle, se constate sur place.

Comment constituer une preuve solide ?

• Le support avant de percer : la couverture, la charpente visible, la façade, la dalle, la zone entière puis l'emplacement retenu.
• Ce que vous trouvez déjà abîmé : tuiles fêlées, liteaux fatigués, fissure, enduit qui sonne creux — avec l'écrit envoyé le jour même, qui dit ce que vous avez vu.
• Les points de fixation et leur étanchéité, un par un, avant que le module, le bardage ou l'habillage ne les recouvre.
• Les traversées et le cheminement des câbles : l'entrée dans le bâti, le passage en combles, la gaine, la fixation.
• Le tableau électrique avant et après : ce que vous trouvez, ce que vous ajoutez, protections et repérage lisibles.
• Les numéros de série des modules, de l'onduleur, de la borne, de l'unité extérieure — et leur emplacement, pour savoir plus tard lequel est où.
• L'environnement qui décide de l'implantation : orientation, ombrage porté à l'heure de la pose, distances, voisinage.
• La mise en service : essais, écrans et valeurs affichées, puis les documents remis au client.
• Vos assurances professionnelles à jour — SOS Preuve ne s'y substitue jamais, il leur fournit des pièces.
• Un horodatage indépendant de vos photos et vidéos, qui les date hors de votre propre contrôle.
• Pour un enjeu important : l'avis de votre assureur, d'un expert, ou d'un professionnel du droit si l'on vous met en cause.

SOS Preuve n'est qu'un de ces éléments, jamais le seul : il sert la partie photos et vidéos datées, pas le reste.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par installation, ouvert depuis votre espace, pour photographier et filmer au fil de la journée. Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Si vous choisissez d'ajouter la position, elle est chiffrée à part et figure au dossier pour ce qu'elle est : une information déclarée par l'appareil, pas un lieu constaté par nos serveurs. Le dossier se rouvre au SAV comme à la visite de contrôle, et les nouvelles images s'y rangent avec leur date.

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Gratuit. Vos photos et vidéos sont datées et scellées dès leur arrivée — pour un usage régulier, l'abonnement SOS Preuve Pro réunit toutes vos installations dans un seul espace.

Sur un ordinateur ?
Scannez avec le téléphone qui montera sur le toit : l'appareil photo s'ouvre, prêt à sceller.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état du support, telle fixation ou tel écran existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle ne dit pas qu'une pose est bonne : ni l'étanchéité, ni le serrage, ni le dimensionnement ne se lisent sur une image.
• Elle ne mesure ni une production ni une économie : elle montre l'écran de l'onduleur ou du compteur et la valeur affichée à cet instant.
• Elle ne dit pas qui a fait le trou : elle montre qu'il n'y était pas, ou qu'il y était, à une date donnée — pas la main qui l'a percé.
• Elle ne dit pas ce qui s'est passé après votre départ : un autre corps de métier, une tempête, un client monté sur le toit.
• Elle ne remplace pas l'attestation de fin de travaux, le visa du Consuel, l'étude d'implantation, ni vos assurances professionnelles.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un client, à un assureur, à un fabricant ou, si le désaccord se poursuit, au tribunal — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Nous ne sommes ni avocat ni conseiller juridique. Ce que cette pièce vaut dans votre dossier dépend de votre situation, de vos contrats et de qui tranche — ce n'est pas à nous de vous le dire, et personne de sérieux ne vous le promettra à l'avance. Nous ne disons pas non plus ce qu'attend l'organisme qui verse une prime : cela se demande à lui, avant le chantier.

Ce que nous faisons est plus étroit, et vérifiable par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, deux ans après la pose.

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À vos poseurs, à un confrère, ou au client qui suit le chantier.

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