Comment prouver l'état du support avant la pose et ce que vous avez installé ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Ce que vous avez trouvé disparaît sous ce que vous posez, le jour même ; la question arrive des mois plus tard : fuite, production, revente. À montrer d'abord : le support avant de percer. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Vous arrivez sur une maison que vous n'avez pas construite. Vous montez sur une couverture posée il y a trente ans, vous percez pour fixer des rails, vous traversez un mur, vous vous branchez sur un tableau que quelqu'un d'autre a câblé. À midi, tout cela est sous les modules, derrière la borne ou dans la gaine — plus personne ne peut dire dans quel état c'était. Et le jour où la question se pose, elle ne porte presque jamais sur ce que vous avez posé : elle porte sur ce qu'il y avait dessous.

Le portail d'information photovoltaique.info range les difficultés entre un particulier et son installateur en quelques familles : une livraison qui ne correspond pas au bon de commande, une malfaçon, un chantier laissé en plan, un retard. S'y ajoute la déception de production, et c'est là que le métier a une injustice bien à lui : la promesse a souvent été faite par un commercial que le poseur n'a jamais vu. Le chiffre annoncé se discute avec celui qui l'a annoncé ; ce qui a été réellement posé, sur quoi, et dans quelles conditions, cela vous appartient — à condition de l'avoir daté.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo envoyée au client le soir de la pose garde de la valeur. Elle s'affaiblit pour une raison de calendrier : entre elle et la contestation, il y a parfois deux ans, un changement de téléphone, un technicien parti. Une photo de toiture ne dit ni chez qui, ni laquelle, et aucune photo ne montre qu'une pose est étanche.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que ce fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, avant de percer et de poser ?

1. Étape 1À l'arrivée : le support avant de percer (couverture, charpente visible, façade, dalle), la zone entière puis l'emplacement retenu.
2. Étape 2Avant de poser : ce que vous trouvez déjà abîmé (tuiles fêlées, liteaux fatigués, fissure, enduit qui sonne creux), avec l'écrit envoyé le jour même qui dit ce que vous avez vu.
3. Étape 3Avant de recouvrir : ouvrez SOS Preuve et photographiez les points de fixation et leur étanchéité, un par un, puis les traversées et le cheminement des câbles (entrée dans le bâti, passage en combles, gaine).
4. Étape 4Au tableau électrique : le tableau avant et après, ce que vous trouvez et ce que vous ajoutez, protections et repérage lisibles.
5. Étape 5La pose finie : les numéros de série des modules, de l'onduleur, de la borne ou de l'unité extérieure, avec leur emplacement, et l'environnement qui décide de l'implantation (orientation, ombrage à l'heure de la pose).
6. Étape 6À la mise en service : les essais, écrans et valeurs affichées, puis les documents remis au client.
7. Étape 7Si le client conteste : rouvrez le dossier au SAV, les images y sont avec leur date. Pour un enjeu important, l'avis de votre assureur ou d'un expert.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par installation, ouvert depuis votre espace, pour photographier et filmer au fil de la journée.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Si vous choisissez d'ajouter la position, elle est chiffrée à part et figure au dossier pour ce qu'elle est : une information déclarée par l'appareil, pas un lieu constaté par nos serveurs. Le dossier se rouvre au SAV comme à la visite de contrôle, et les nouvelles images s'y rangent avec leur date.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état du support, telle fixation ou tel écran existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle ne dit pas qu'une pose est bonne : ni l'étanchéité, ni le serrage, ni le dimensionnement ne se lisent sur une image.
• Elle ne mesure ni une production ni une économie : elle montre l'écran de l'onduleur ou du compteur et la valeur affichée à cet instant.
• Elle ne dit pas qui a fait le trou : elle montre qu'il n'y était pas, ou qu'il y était, à une date donnée — pas la main qui l'a percé.
• Elle ne dit pas ce qui s'est passé après votre départ : un autre corps de métier, une tempête, un client monté sur le toit.
• Elle ne remplace pas l'attestation de fin de travaux, le visa du Consuel, l'étude d'implantation, ni vos assurances professionnelles.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un client, à un assureur ou à un fabricant — l'appréciation de sa portée reste toujours propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. C'est exactement ce qui manque à une photo sortie d'une galerie de téléphone, deux ans après la pose.

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