Comment prouver l'état de l'habitacle d'un VTC ou d'un taxi avant et après une course ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Le lendemain d'une course, un message affirme qu'un siège est taché, qu'une ceinture est abîmée ou qu'un objet a disparu. À montrer d'abord : l'habitacle vide, banquette arrière, plancher et coffre, avant la course, puis une fois le client descendu. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Vendredi soir, une dizaine de courses. Samedi matin, un message arrive : la banquette arrière aurait été tachée pendant l'une d'elles, ou une poignée aurait cédé, ou un objet aurait été laissé dans la voiture et ne s'y trouverait plus. Vous ne vous souvenez de rien de précis. Le client raconte sa version, la plateforme ou le central reçoit la sienne, et vous répondez de mémoire.

Ce qui rend le métier singulier : vous êtes seul, et l'habitacle sert à tout le monde. Dix passagers dans la soirée, une seule course contestée, personne d'autre à l'avant pour dire ce qu'on a vu. Une photo ordinaire laisse la date, l'heure et le lieu au téléphone, et rien ne les rattache à une course. Sans repère daté de votre côté, la contestation reste une parole contre une autre.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo de banquette garde de la valeur, mais elle montre un siège qui ressemble à tous les sièges arrière : rien ne la rattache à une course ni à un jour. Quand l'autre partie dit qu'elle date d'une autre semaine, vous n'avez que votre parole pour répondre.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet à l'autre partie de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que filmer, dans l'ordre, avant et après une course ?

1. Étape 1En début de service, véhicule à l'arrêt : ouvrez SOS Preuve et filmez le véhicule vide, plaque lisible, vue d'ensemble de l'habitacle depuis la porte avant ouverte.
2. Étape 2La banquette arrière : l'assise, le dossier, les côtés, puis le plancher et les tapis, en une seule vidéo de dix secondes, sans personne dans le cadre.
3. Étape 3Ceintures, poignées, vitres : chaque ceinture sortie sur toute sa longueur, les poignées intérieures, les commandes de vitres, les aérations — de près, bien éclairés.
4. Étape 4Le coffre : ouvert et vide, plancher et pourtour visibles, avant de charger les bagages.
5. Étape 5Une fois le client descendu : si un doute existe — une odeur, un bruit, un départ pressé —, rouvrez la porte arrière véhicule à l'arrêt et filmez la banquette, le plancher et le dessous des sièges avant de reprendre un client.
6. Étape 6Si un objet est resté : photographiez-le là où il se trouve, la banquette autour de lui, puis le véhicule avec sa plaque, avant de le déplacer.
7. Étape 7Nommez : donnez au dossier le nom du véhicule et de la journée, pour retrouver d'un coup d'œil le passage visé. Les reçus et les messages de clients restent chez vous, hors du dossier.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le reçu, l'historique de l'application et vos échanges avec le client restent vos pièces.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte supplémentaire : un dossier par journée de service, ouvert depuis l'espace de l'entreprise.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : de quoi couvrir une journée entière de passages, pas chaque course. Le lien d'un dossier ouvre tout ce qu'il contient : celui que vous envoyez à un client ne montre que l'habitacle vide d'une journée.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'un habitacle existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas qui a taché ni abîmé : elle montre l'état du siège à un moment, pas la personne ni la cause qui l'a changé entre deux passages.
• Elle ne dit pas ce que la plateforme ou le central décidera : le dossier atteste un fichier et sa date, rien de ce qui se passe ensuite.
• Elle ne montre que ce qui se voit : un objet sous un siège, une odeur ou une humidité profonde n'apparaissent pas toujours à l'image.
• Elle n'établit pas qui était au volant : le dossier atteste un fichier et sa date, pas l'identité de celui qui a filmé.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être joint à votre réponse à un client ou à une plateforme — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. L'autre partie contrôle les fichiers sans passer par vous.

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