Colis livré sans signature (Colissimo, Chronopost, GLS) : comment prouver où et quand il a été déposé ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Colissimo, Chronopost, GLS ou autre : colis laissé devant la porte ou dans la boîte aux lettres, personne ne signe, le destinataire écrit qu'il n'a rien reçu. Montrez le colis où il a été laissé, avec la porte entière. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Quatorze heures, au milieu d'une tournée : le livreur sonne, personne ne répond. Il pose le colis sur le paillasson, scanne « livré » sur son terminal, et repart vers l'arrêt suivant. Il a quelques minutes pour le prochain colis, et la photo qu'il a prise, quand il l'a prise, tient dans un coin de sa galerie.

Le soir, le destinataire écrit : « je n'ai rien reçu ». Le terminal dit « livré », le destinataire dit « pas là ». La seule personne qui a vu le colis à cet endroit est celle qui l'a posé, et sa photo montre un carton sur un sol, sans la porte, sans le numéro, sans une date que l'autre n'ait pas de raison de discuter.

1. Le dépôtLe colis est là où le livreur l'a laissé.
2. L'instant de la photoLe seul moment pour le montrer avec sa porte, avant de repartir.
3. Le départLe livreur n'est plus sur place ; le colis reste seul.
4. Le messagePlus rien à voir : il reste le scan et un désaccord.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo du colis sur le seuil, prise avec le téléphone, montre un carton quelque part : sans la porte, sans le numéro, elle ressemble à n'importe quel autre dépôt. La position que le téléphone y inscrit est annoncée par lui, à quelques mètres près, et se modifie.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que faire, dans l'ordre, quand on laisse un colis sans signature ?

1. Étape 1Avant de poser le colis : ouvrez SOS Preuve dans le navigateur du téléphone, sans application, et gardez le colis à la main : son bordereau doit rester lisible.
2. Étape 2L'entrée en vue large : photographiez la porte ou le hall avec le numéro de la rue ou de l'immeuble dans le cadre, pour qu'on reconnaisse l'adresse sans le dire. Ni nom lisible sur une boîte ou une sonnette, ni personne dans l'image.
3. Étape 3Le colis là où il est laissé : posé sur le paillasson, contre la porte, dans la boîte aux lettres ouverte ou dans le local à colis : le colis et ce qui l'entoure dans la même image.
4. Étape 4Le bordereau de près : le numéro de suivi et l'adresse lisibles, de face, sans flash : il crée un reflet qui masque les derniers chiffres.
5. Étape 5Les faces du colis : une image de chaque côté si le carton est abîmé, mouillé ou scotché autrement qu'à l'expédition ; sinon, une seule vue de dessus suffit.
6. Étape 6Une courte vidéo, sans coupure : de la porte jusqu'au colis, sans personne dans le cadre, en lisant le numéro de suivi à voix haute : on y voit l'enchaînement et on y entend le numéro.
7. Étape 7Gardez le lien du dossier : joignez-le au scan « livré » du transporteur et répondez avec le lien si le destinataire écrit qu'il n'a rien reçu.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le scan de livraison du transporteur, le bordereau et vos échanges avec le destinataire restent vos pièces de gestion.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte pour celui ou celle qui prend les images : un dossier par tournée ou par colis, ouvert depuis l'espace de l'entreprise.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : de quoi montrer plusieurs dépôts d'une même tournée, pas un registre de toute l'année.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel colis, à tel endroit, devant telle porte, existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas que le destinataire a retrouvé le colis : le dossier montre le dépôt, pas ce qui s'est passé ensuite.
• Elle n'établit pas qui a pris le colis après le départ du livreur, ni à quelle heure.
• Elle n'établit pas ce que contient le carton : le dossier atteste un fichier et sa date, pas un contenu.
• Elle n'établit pas la position exacte : celle que porte la photo est annoncée par le téléphone ; ce qui situe le colis, c'est la porte et son numéro dans l'image.
• Elle ne remplace pas le scan de livraison, le bordereau ni les échanges avec le destinataire.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à un destinataire, à la boutique pour laquelle vous livrez ou à un transporteur — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Le destinataire contrôle les fichiers sans passer par votre téléphone.

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