Comment prouver l'état d'une palette à la réception, avant de signer le bon ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Une palette arrive enfoncée, un colis manque : une fois le bon signé et le camion reparti, personne ne peut plus dire dans quel état elle est descendue. À montrer d'abord : la marchandise sur le quai, avant de signer. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Le chauffeur est pressé, il a d'autres livraisons. Vous signez le bon, la palette est descendue, et vingt minutes plus tard, en la défilmant, vous trouvez deux cartons écrasés et une référence en moins. Le transporteur répond que tout était intact à la livraison, l'expéditeur que tout est parti en bon état, et vous êtes le seul à avoir la marchandise sous les yeux, sans personne pour dire dans quel état elle est descendue.

Ce qui fait la différence, ce sont les minutes avant la signature : ce que vous avez vu, ce que vous avez écrit sur le bon, et si une image le montre. Une photo datée du bon, avec ce que vous y avez écrit, donne à la discussion un point d'appui que « sous réserve de déballage » ne donne pas.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo envoyée depuis le quai garde de la valeur, mais elle se discute vite : une palette filmée ne dit ni laquelle, ni chez qui, ni à quelle heure ; celle du logiciel de réception porte la date de votre propre système. Et rien ne dit, sur l'image d'un carton, ce qu'il contient.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que ce fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que photographier, dans l'ordre, à la réception d'une palette ?

1. Étape 1Avant de descendre quoi que ce soit : depuis le quai, une fois la manœuvre terminée, le camion ou la remorque et, s'il y en a, le scellé ou numéro de plomb, lisible.
2. Étape 2Sur le quai : ouvrez SOS Preuve et filmez la palette en vue d'ensemble, puis chaque face, les angles, le film étirable et le bas des cartons.
3. Étape 3Le comptage : les colis en face du nombre annoncé sur le bon, et l'étiquette de la palette, référence lisible.
4. Étape 4Chaque dommage : une photo de près, avec le carton ou la palette dans le cadre, puis une photo qui dit où il se trouve sur la palette.
5. Étape 5Avant de signer : écrivez ce que vous constatez sur le bon — quels colis, quelle référence, quel dommage, où —, puis photographiez le bon avec ce que vous venez d'écrire, lisible.
6. Étape 6Au déballage : au premier carton abîmé, arrêtez-vous, photographiez le carton, son contenu et la palette d'où il vient, et gardez l'emballage et le calage.
7. Étape 7Si la discussion s'installe : envoyez le dossier à l'expéditeur et au transporteur avec le bon, et rangez l'archive avec vos échanges écrits.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le bon de livraison, la réserve écrite et vos courriers restent les pièces de la réception.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par livraison sensible, ouvert depuis l'espace de l'entreprise par celui qui reçoit.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : c'est une pièce montée pour une livraison qui accroche, pas un registre de réception.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel état d'une palette ou d'un bon existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle ne dit pas ce que contient un carton fermé : elle montre l'emballage, l'étiquette et l'état extérieur, pas l'intérieur.
• Elle n'établit pas où la casse s'est produite, ni qui l'a causée : elle montre l'état de la palette à la réception.
• Elle ne remplace pas la réserve écrite : elle montre le bon tel qu'il se présentait à cette date.
• Elle ne mesure ni un poids, ni une température : elle montre l'écran de la balance ou du relevé, et la valeur qu'il affichait.
• Elle ne remplace pas le bon de livraison ni vos courriers.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce constat peut être versé à un dossier transmis à un fournisseur, à un transporteur ou à un assureur — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Sur un quai, c'est ce qui sépare un message envoyé à l'exploitation d'une image que le fournisseur peut vérifier lui-même.

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