Comment montrer à l'enseigne l'état de son magasin à une date précise ?

Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le 3 novembre 2026

Le siège demande des photos du magasin : rayons, affichage des prix, vitrine, propreté. Chacun envoie les siennes, prises un autre jour. À montrer d'abord : le magasin tel qu'il est, daté, avec les mêmes cadrages à chaque visite. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.

Le problème concret

Le responsable de réseau écrit un lundi : « merci de m'envoyer les photos du magasin avant vendredi ». Le gérant en prend une dizaine en fin de journée, entre deux clients, avec son téléphone, et les envoie par messagerie. Un rayon vient d'être refait, le sol est mouillé, l'étiquette d'un produit en promotion manque.

Le mois suivant, le siège compare : autant de séries de photos que de magasins, autant de cadrages différents, et rien qui dise qu'elles ont été prises le même jour. Quand le responsable de réseau demande à revoir un rayon, il n'a que la série du mois, et le gérant n'a que sa parole sur ce qu'il a envoyé.

Une simple photo suffit-elle ?

Une photo du rayon prise avec le téléphone montre un rayon. Sans cadrage fixe d'un mois à l'autre, sans date que l'enseigne n'ait pas de raison de discuter, elle ne se compare à aucune autre, et la messagerie en recompresse les détails.

La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.

Que faire, dans l'ordre, quand l'enseigne demande des photos du magasin ?

1. Étape 1Fixez la liste des cadrages : reprenez la liste du réseau (entrée, rayons, caisse, vitrine, réserve) et marquez au sol l'endroit où l'on se tient : la série du mois suivant se refera du même point.
2. Étape 2L'entrée et la vitrine : ouvrez SOS Preuve dans le navigateur du téléphone, sans application, puis photographiez la vitrine depuis le trottoir et la vue large depuis la porte, avant l'ouverture.
3. Étape 3Chaque rayon, de face : étagère par étagère, avec les étiquettes de prix lisibles et, s'il existe, le plan du rayon posé à côté pour la comparaison.
4. Étape 4La zone de caisse et les affichages : la caisse, les affichages du réseau, les promotions en cours, de près et lisibles.
5. Étape 5La réserve et la propreté : la réserve, les sols, les zones de stockage : une vue large, puis ce qui est visible sur le sol et sur les étagères du bas.
6. Étape 6Les écarts relevés : une étiquette manquante, un trou dans le linéaire, un produit mal placé : de près, avant de corriger, puis après.
7. Étape 7Envoyez le lien au siège, gardez la série : le lien du dossier à l'enseigne, et la série du mois rangée avec le plan du rayon et vos échanges avec le responsable de réseau.

SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. Le plan des rayons, la liste des standards du réseau et vos échanges avec le responsable de réseau restent vos pièces de gestion.

Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?

Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte pour celui ou celle qui prend les images : un dossier par magasin et par visite, ouvert depuis l'espace de l'entreprise.

Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : de quoi montrer chaque zone du magasin, pas un reportage de toute la semaine.

Que permet d'établir la preuve ?

Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel rayon ou telle zone d'un magasin, dans tel état, existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.

• Elle n'établit pas que le magasin respecte les standards : elle montre ce qu'il est à une date.
• Elle n'établit pas l'état d'une autre journée : chaque série montre un instant, pas la semaine.
• Elle n'établit pas qui a refait un rayon ni à quelle heure, au-delà de la date du dossier.
• Elle n'établit pas ce que le client a vu : un rayon photographié avant l'ouverture n'est pas celui de l'après-midi.
• Elle ne remplace pas le plan des rayons, la liste des standards ni vos échanges avec le responsable de réseau.

Exemple concret

Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?

Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?

Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à l'enseigne, à votre responsable de réseau ou à un auditeur — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.

Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Le destinataire contrôle les fichiers sans passer par votre téléphone.

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