Preuve photo certifiée et datée pour prouver qu'un ramonage ou un entretien a bien été fait chez le client : la date est posée par un tiers de confiance, et la moindre retouche se voit.*
* Le service atteste le fichier et sa date, pas ce que montre la photo ni qui la prend.
Comment prouver qu'un ramonage ou un entretien a bien été fait chez un client ?
Par l'équipe SOS Preuve · mis à jour le
Le client affirme que personne n'est venu, ou que le conduit n'est pas propre. À montrer d'abord : l'appareil, l'étiquette ou la plaque, le conduit à l'ouverture, puis l'attestation remise. SOS Preuve fait dater chaque fichier par un tiers indépendant, par horodatage qualifié eIDAS, et la moindre retouche se voit.
La sécurité passe avant la preuve. Appareil éteint et froid avant toute photo. Rien n'est pris depuis une toiture ou une échelle tant que votre propre matériel de sécurité n'est pas en place, et le téléphone ne se tient jamais d'une main pendant qu'on monte. Si quelque chose vous inquiète sur l'appareil, la photo attend. Chez le client, cadrez l'appareil et le conduit, pas l'intérieur du logement ni les personnes.
19,00 € HT par moisChantiers illimités · 180 photos et vidéos incluses par mois · multi-utilisateur inclus · sans engagement
Le problème concret
Vous passez chez un client un mardi matin : conduit ramoné, chaudière vérifiée, extincteurs contrôlés, bouches de ventilation nettoyées. Vous remettez le papier, ou vous le postez. Des semaines plus tard, un appel : « Personne n'est venu » ; ou « votre ramonage est mal fait, ça fume encore ». La facture est là, mais le client ne s'en souvient pas, ou ne la retrouve pas.
Ce qui rend le métier singulier : le travail disparaît avec le passage. Un conduit ramoné ressemble à un conduit qui n'a jamais été sale, un extincteur vérifié à un extincteur neuf. Le conduit n'est ouvert, donc visible, que pendant l'intervention ; le papier, lui, peut être perdu ou contesté. Ce que vous avez trouvé en ouvrant — dépôts, fissure, joint usé — n'existe plus dans aucun souvenir si vous ne l'avez pas fixé à ce moment-là.
Une simple photo suffit-elle ?
Une photo du conduit propre garde de la valeur, mais un conduit propre ressemble à tous les autres : rien n'y dit chez qui, ni quand. Une photo de plaque dit de quel appareil il s'agit, pas qu'on est intervenu dessus. Et le fichier se retrouve dans une galerie de téléphone, avec dix mille autres.
La date, l'heure, la position et l'appareil que porte une photo sont déclarés par le téléphone et se modifient. Ce qui se constate, c'est l'empreinte numérique (SHA-256) du fichier, calculée à son arrivée : au moindre pixel changé, elle ne correspond plus. Associée à une date posée par un tiers indépendant, elle permet de vérifier que le fichier existait à cette date, tel quel. Le détail est sur la page de la preuve.
Que photographier, dans l'ordre, pour garder la trace d'un passage ?
- Étape 1À l'arrivée, appareil froid : ouvrez SOS Preuve et filmez le foyer, la chaudière ou l'extincteur tel que vous le trouvez — la vitre, la porte, les abords protégés ou non —, avant d'y toucher.
- Étape 2La plaque ou l'étiquette : marque, modèle et numéro lisibles, dans le même plan que l'appareil quand c'est possible.
- Étape 3Le conduit ouvert, avant le nettoyage : la trappe, la buse, l'intérieur éclairé, les dépôts en l'état.
- Étape 4Le débouché : la souche et le chapeau, vus de l'extérieur depuis une position sûre — jamais au prix d'un risque pour la photo.
- Étape 5Ce que vous remarquez : fissure, tubage abîmé, joint usé, filtre encrassé. Photographiez-le de près, montrez-le au client, écrivez-le sur l'attestation.
- Étape 6Le même cadrage, après : le conduit ou l'appareil propre, remonté, dans le même plan qu'à l'étape 3. L'étiquette de contrôle d'un extincteur, mise à jour, lisible.
- Étape 7L'attestation remplie, avant de la remettre : la date, ce que vous avez relevé, votre signature — cadrée sans personne, puis envoyée ou glissée dans la boîte.
SOS Preuve apporte l'une de ces pièces : les photos et vidéos datées. L'attestation, la facture et l'étiquette restent vos documents de métier.
| À photographier | Ce que l'image montre |
|---|---|
| L'appareil ou le foyer, à froid | Son état à l'arrivée, ce qui était déjà abîmé avant votre passage |
| La plaque ou l'étiquette | Marque, modèle, numéro : de quel appareil il s'agit |
| Le conduit ouvert, avant | Les dépôts et la suie en l'état, avant tout nettoyage |
| Le débouché | La souche et le chapeau, vus de l'extérieur |
| Le même cadrage, après | L'état après le passage, comparable image à image |
| L'étiquette d'un extincteur | La date et la signature inscrites, lisibles |
| La bouche ou le filtre d'une ventilation | Son état avant et après le nettoyage |
| L'attestation remplie | Ce que vous avez écrit, daté, avant de la remettre |
Comment SOS Preuve peut aider dans ce cas ?
Depuis le navigateur du téléphone, sans application ni compte : un dossier par site, ouvert depuis l'espace de l'entreprise avant l'intervention.
Chaque fichier reçoit une empreinte SHA-256 calculée à son arrivée sur nos serveurs, puis une date apposée par un tiers indépendant. Un dossier accepte jusqu'à 100 photos ou vidéos : le passage chez un client, de l'appareil froid à l'attestation, pas un registre de tournée.
SOS Preuve Pro19,00 € HT/mois
- Chantiers illimités, 180 photos ou vidéos par mois.
- Toute l'équipe, sans supplément. Chacun son lien.
- Un PDF et un ZIP par chantier, à remettre au client.
Essai gratuit 14 jours, sans carte bancaire. Enregistrer SOS Preuve sur les téléphones de l'équipe.
Que permet d'établir la preuve ?
Une photo ou une vidéo scellée par SOS Preuve permet d'établir qu'à une date précise, un fichier montrant tel appareil, tel conduit ou telle étiquette existait déjà sous cette forme exacte et n'a pas été modifié depuis. Elle ne dit rien de plus.
- Elle n'établit pas que l'installation est conforme ni en bon état : un conduit propre à l'image ne dit rien de ce qu'on ne voit pas, plus haut ou derrière une paroi.
- Elle ne dit pas la cause d'un incident survenu plus tard : elle montre l'état à une date, pas ce qui l'a changé.
- Elle n'établit pas qui était sur place : le dossier atteste un fichier et sa date, pas l'identité de celui qui a photographié.
- Elle n'est pas l'attestation : le papier remis au client reste votre document.
Exemple concret
Un ramoneur passe chez un particulier un mardi d'octobre. Il ouvre SOS Preuve et filme le poêle froid : la vitre, la porte, la plaque lisible. Il ouvre la trappe et filme les dépôts, puis le conduit nettoyé, au même endroit. Il photographie une fissure sur un déflecteur, la montre au client et la note sur l'attestation, qu'il photographie remplie avant de la poster.
Trois semaines plus tard, le client écrit que personne n'est venu et que la vitre était déjà fêlée. Le ramoneur lui envoie le dossier : la vitre intacte sur la première vidéo, la fissure du déflecteur notée et datée, le conduit ouvert avant et après. Le dossier ne dit pas qui a tenu le téléphone, ni pourquoi le client s'en souvient autrement : il montre l'appareil et le conduit à leur date.
Comment prendre de bonnes photos ou vidéos ?
L'appareil, à froid
Entier, puis de près : vitre, porte, joints. Avant d'y toucher.
La plaque et l'étiquette
Nettes, droit devant, dans le même plan que l'appareil quand c'est possible.
Le conduit, ouvert
Éclairé, avant et après, au même endroit pour que les deux images se superposent.
Le débouché
Vu de l'extérieur, depuis une position sûre. Aucun risque pour une photo.
L'attestation
Remplie, lisible, photographiée avant de la remettre, sans personne dans le cadre.
Quelle est la valeur juridique de ces éléments ?
Une photo ou une vidéo datée et scellée par un tiers indépendant peut contribuer à établir qu'un état constaté existait à une date donnée et n'a pas été modifié depuis. Ce fichier daté peut être versé au dossier remis à un client ou à un assureur — l'appréciation de sa portée reste propre au contexte et à qui l'examine.
Ce que nous apportons se vérifie par n'importe qui : l'empreinte de chaque fichier, sa date apposée par un tiers indépendant, et de quoi contrôler les deux sans passer par nous. Votre client contrôle les fichiers sans passer par votre entreprise.
Tous les passages de la tournée, au même endroit
Les dossiers de l'équipe se retrouvent dans l'espace de l'entreprise, sans dépendre du téléphone de chacun. SOS Preuve Pro, à 19,00 € HT par mois, réunit tous vos dossiers dans un seul espace, avec un quota mensuel inclus et les factures groupées au même endroit — et ces dossiers restent les vôtres.
Découvrir SOS Preuve Pro à 19,00 € HT/moisQuestions fréquentes
Je photographie l'appareil avec mon téléphone et je remplis l'attestation papier : ça ne suffit pas ?
L'attestation et les photos du téléphone gardent leur utilité : elles disent ce que vous avez relevé. Mais la date d'une photo est déclarée par le téléphone et se modifie. SOS Preuve Pro à 19,00 € HT par mois y ajoute un horodatage qualifié eIDAS : la date est posée par un tiers, et la moindre retouche du fichier se voit.
Le client dit sur place que le ramonage est mal fait et refuse de payer : que faire ?
Appareil froid, filmez le conduit ouvert tel qu'il est, la plaque dans le cadre, puis ce que vous remarquez, de près. Notez-le sur l'attestation et photographiez-la remplie. SOS Preuve Pro s'ouvre dans le navigateur du téléphone, sans application, et date ces images ; elles montrent l'état trouvé, pas qui a raison.
Faut-il un commissaire de justice (huissier) pour un ramonage contesté par le client, ou SOS Preuve Pro à 19,00 € HT par mois ?
Un commissaire de justice se déplace, constate et signe ; comptez entre 150 et 400 €. SOS Preuve ne dresse pas de constat : SOS Preuve Pro à 19,00 € HT par mois date et scelle, avec un horodatage qualifié eIDAS, les photos et vidéos que vous prenez vous-même. Les deux se combinent : vos images datées d'abord, un commissaire de justice si vous le souhaitez.
Quelles photos et vidéos prendre pour documenter un ramonage ?
Appareil froid, dans l'ordre : le foyer ou la chaudière tel que vous le trouvez ; la plaque, marque, modèle et numéro, dans le même plan ; le conduit ouvert avant le nettoyage ; le débouché, depuis une position sûre ; ce que vous remarquez, de près ; le même cadrage après ; l'attestation remplie, avant de la remettre.
Mon client affirme que personne n'est venu. Qu'ai-je à lui montrer ?
Ce que le passage a laissé : l'appareil ou le conduit ouvert, l'étiquette ou la plaque dans le même cadre, puis le même endroit refermé. Chaque fichier porte une date posée par un tiers indépendant, hors de votre téléphone et hors de votre atelier. Le dossier montre un appareil et un conduit à un moment donné ; il ne dit pas qui tenait le téléphone.
On m'accuse d'avoir cassé une pièce du foyer. Comment me protéger ?
Filmez le foyer avant d'y toucher : la vitre, la porte, les plaques de fond, les déflecteurs, les joints, tels qu'ils sont. Si une pièce est déjà fêlée ou usée, vous avez son état à cette date ; si le client la dit abîmée après coup, il y a deux images à comparer.
Le client est absent ou ne veut pas signer. Que faire ?
Photographiez l'attestation remplie, avec la date et ce que vous avez relevé, avant de la glisser dans la boîte ou de l'envoyer. Un lien vers le dossier ou les fichiers peut l'accompagner. Le client reçoit la même image que vous.
Combien de temps mon dossier reste-t-il disponible ?
Un abonnement SOS Preuve Pro, à 19,00 € HT par mois, couvre ses dossiers 730 jours. Un différend sur un passage arrive parfois longtemps après : téléchargez l'archive complète et rangez-la avec la facture.
Comment SOS Preuve fabrique la preuve — le chemin complet d'une photo, de la capture jusqu'au dossier vérifiable.
Chauffagiste — la pose et la mise en service d'une chaudière, de l'arrivée au travail fini.
Déneigement et espaces verts — le même geste pour dater un passage sur un site.
Visite de site — dater ce qui a été constaté lors d'une visite, des mois avant le compte rendu.
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